Über das Unternehmen
Die Deutsche Telekom AG ist eines der weltweit führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen. Mit Millionen von Kunden weltweit bieten wir innovative Produkte und Dienstleistungen in den Bereichen Festnetz, Mobilfunk, Internet und IPTV. Wir sind bekannt für unsere zukunftsweisende Technologie und unser Engagement für exzellenten Kundenservice. Als Arbeitgeber legen wir Wert auf Vielfalt, Inklusion und die persönliche Entwicklung unserer Mitarbeiter.
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte Mitarbeiter (m/w/d) für unseren Technischen Support im Home-Office. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Sie helfen unseren Kunden per Telefon, E-Mail und Chat, Störungen zu identifizieren, zu analysieren und eigenständig zu beheben oder an die zuständigen Fachabteilungen weiterzuleiten. Diese Position ist 100% remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Erstkontakt und Bearbeitung von Kundenanfragen im technischen Support per Telefon, E-Mail und Chat.
- Analyse und Behebung von technischen Problemen (z.B. Internet-, Festnetz-, Mobilfunkstörungen).
- Dokumentation von Kundenanliegen und Lösungsansätzen in unseren Systemen.
- Beratung der Kunden zu Produkten und Dienstleistungen der Deutschen Telekom.
- Eskalation komplexer Störungen an nachgelagerte Support-Teams oder Fachabteilungen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundliche und kompetente Unterstützung.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung.
- Gutes technisches Verständnis für Telekommunikationsprodukte und -dienste (Internet, Router, Mobilfunk, etc.).
- Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau oder höher).
- Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen und gängiger Kommunikationssoftware.
- Fähigkeit zur Problemlösung und schnelle Auffassungsgabe.
- Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im technischen Kundenservice oder Call Center.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Systemelektroniker/in) oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticket-Systemen.
- Grundkenntnisse in Englisch.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehaltspaket.
- 100% Home-Office-Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Mitarbeiterrabatte auf Telekom-Produkte und -Dienstleistungen.
- Modernste Arbeitsausstattung für Ihr Home-Office.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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