Über das Unternehmen
Die Schweizerischen Bundesbahnen (SBB) sind das grösste Eisenbahnunternehmen der Schweiz und eine der führenden Anbieterinnen im europäischen Personen- und Güterverkehr. Wir bewegen jährlich Millionen von Menschen und Gütern und tragen massgeblich zur Mobilität und Nachhaltigkeit des Landes bei. Als Arbeitgeberin setzen wir auf Vielfalt, Innovation und bieten unseren Mitarbeitenden ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der Mobilität mit uns.
Stellenbeschreibung
Als Zugbegleiter/in oder Kundenbegleiter/in bei der SBB sind Sie das Herzstück unserer Servicequalität. Sie sorgen für ein angenehmes Reiseerlebnis unserer Fahrgäste, indem Sie sie kompetent betreuen, informieren und für die Einhaltung der Vorschriften sorgen. Ihre Hauptaufgabe ist es, unsere Kunden während der Fahrt zu begleiten, Fragen zu beantworten, Fahrkarten zu kontrollieren und zu verkaufen sowie in komplexen Situationen rasch und lösungsorientiert zu handeln. Ein besonderer Fokus liegt auf der Beratung rund um das SBB-Abonnement (GA). Sie sind unser Aushängeschild und tragen massgeblich zum positiven Image der SBB bei. Die Stelle ist vor Ort in Sarnen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Aktive Betreuung und Beratung der Fahrgäste während der Zugfahrt
- Kompetente Information der Reisenden über Fahrplanänderungen, Anschlüsse und Tarife
- Kontrolle und Verkauf von Fahrkarten sowie Beratung zu SBB-Abonnementen (insbesondere GA)
- Sicherstellung der Sicherheit, Ordnung und Sauberkeit im Zug
- Umgang mit Konflikt- und Störungssituationen sowie Erstintervention bei Notfällen
- Zusammenarbeit mit anderen Betriebspartnern (z.B. Lokführer, Reinigungspersonal)
- Einhaltung und Durchsetzung der gesetzlichen Bestimmungen und Unternehmensrichtlinien
Erforderliche Fähigkeiten
- Abgeschlossene Berufsausbildung (vorzugsweise im Dienstleistungsbereich)
- Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung
- Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse (Niveau C1 oder höher)
- Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten (Wochenend-, Nacht- und Feiertagsdienste)
- Hohe Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
- Freude am direkten Kontakt mit Menschen und ein sicheres, freundliches Auftreten
- Gute körperliche Verfassung und Seh-/Hörvermögen
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundendienst, Gastgewerbe oder Verkauf
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (Französisch, Italienisch oder Englisch von Vorteil)
- Kenntnisse der Schweizer Geografie und des ÖV-Systems
- Fähigkeit zur Deeskalation in anspruchsvollen Situationen
Vorteile & Zusatzleistungen
- Umfassende Einarbeitung und attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten
- Ein gratis Generalabonnement (GA) für die 1. Klasse
- Flexible Arbeitszeitmodelle, wo immer möglich
- Vergünstigungen auf Reisen und Freizeitangebote
- Attraktive Pensionskassenlösung und weitere Sozialleistungen
- Ein dynamisches und verantwortungsvolles Arbeitsumfeld im Herzen der Schweiz
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://deu.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
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