Über das Unternehmen
Als führendes Telekommunikationsunternehmen der Schweiz verbindet Swisscom Menschen und Unternehmen mit innovativen Kommunikationslösungen. Wir sind stolz darauf, eine digitale Zukunft zu gestalten, die unseren Kunden herausragende Erlebnisse bietet. Treten Sie einem Team bei, das Innovation, Kundenzufriedenheit und eine offene Unternehmenskultur schätzt.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Community-Moderator (m/w/d), der unsere Online-Community-Plattformen betreut und pflegt. In dieser Rolle sind Sie die Stimme von Swisscom in unseren digitalen Foren, sozialen Medien und anderen Online-Kanälen. Sie fördern positive Interaktionen, lösen Konflikte und stellen sicher, dass unsere Community-Richtlinien eingehalten werden, während Sie gleichzeitig ein unterstützendes und engagiertes Umfeld für unsere Nutzer schaffen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Überwachung und Moderation von Benutzerbeiträgen und Kommentaren in Online-Foren und sozialen Medien.
- Beantwortung von Benutzeranfragen, Kommentaren und Nachrichten auf eine zeitnahe und professionelle Weise.
- Durchsetzung von Community-Richtlinien und -Regeln, um ein sicheres und respektvolles Umfeld zu gewährleisten.
- Identifizierung und Eskalation von potenziellen Risiken oder kritischen Themen an das Management.
- Förderung des Benutzerengagements durch die Initiierung von Diskussionen und die Organisation von Community-Aktivitäten.
- Erstellung von Berichten über Community-Aktivitäten, Trends und Metriken.
- Zusammenarbeit mit internen Teams (Marketing, Kundenservice, Produktentwicklung) zur Verbesserung der Benutzererfahrung und zur Sicherstellung der Konsistenz der Markenbotschaft.
Erforderliche Fähigkeiten
- Nachweisliche Erfahrung in der Moderation von Online-Communities oder sozialen Medien.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (schriftlich und mündlich).
- Starkes Verständnis für Online-Etikette und Community-Management-Best Practices.
- Fähigkeit, schnell und objektiv auf Benutzerfeedback und -beschwerden zu reagieren.
- Kenntnisse in der Nutzung von Community-Management-Tools und Social Media Monitoring-Plattformen.
- Fähigkeit zur Arbeit in einem dynamischen Umfeld und zur Bewältigung mehrerer Aufgaben gleichzeitig.
Bevorzugte Qualifikationen
- Fließende Sprachkenntnisse in Französisch und/oder Italienisch sind ein großes Plus.
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
- Vertrautheit mit den Produkten und Dienstleistungen von Swisscom.
- Ein Abschluss in Kommunikation, Marketing, IT oder einem verwandten Bereich.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Sozialleistungen.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulung.
- Ein unterstützendes und kollaboratives Arbeitsumfeld.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten.
- Mitarbeiterrabatte auf Swisscom Produkte und Dienstleistungen.
- Gesundheits- und Wellnessprogramme.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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