Concierge / Gästebetreuer im Luxushotel (m/w/d) – Attraktive Benefits

Über das Unternehmen

Das Kempinski Hotel Taschenbergpalais Dresden, ein Wahrzeichen der Stadt, verkörpert seit seiner Wiedereröffnung nach umfassender Restaurierung exquisite Gastfreundschaft und zeitlose Eleganz. Als einziges Fünf-Sterne-Superior-Hotel in Dresden bietet es seinen Gästen ein unvergleichliches Erlebnis aus luxuriösem Ambiente, persönlichem Service und einer reichen Geschichte. Wir sind stolz darauf, ein Team von engagierten Fachkräften zu beschäftigen, die unsere Leidenschaft für Exzellenz teilen und jeden Aufenthalt unvergesslich machen. Werden Sie Teil unserer Kempinski-Familie und tragen Sie dazu bei, unsere hohen Standards Tag für Tag zu übertreffen.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und serviceorientierten Concierge / Gästebetreuer (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams im Kempinski Hotel Taschenbergpalais Dresden. In dieser Schlüsselposition sind Sie das Gesicht unseres Hauses und der erste Ansprechpartner für unsere anspruchsvollen internationalen und nationalen Gäste. Sie sind dafür verantwortlich, einen tadellosen Service zu gewährleisten, der die Erwartungen unserer Gäste nicht nur erfüllt, sondern übertrifft. Ihre Aufgabe ist es, jeden Aufenthalt in unserem Luxushotel zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen, indem Sie proaktiv Wünsche antizipieren und individuelle Lösungen anbieten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Proaktive und persönliche Betreuung unserer nationalen und internationalen Gäste.
• Erfüllung individueller Gästewünsche, von Restaurantreservierungen über Kulturprogramme bis hin zu Transportarrangements.
• Bereitstellung umfassender Informationen über lokale Attraktionen, Veranstaltungen und Dienstleistungen.
• Organisation und Koordination von externen Dienstleistungen wie Limousinenservice, Reiseleitern und persönlichen Einkäufern.
• Verwaltung des Gepäckservices und des Parkservices.
• Bearbeitung von Beschwerden und Anfragen mit höchster Professionalität und Diskretion.
• Pflege der Beziehungen zu lokalen Partnern und Lieferanten.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen des Hotels, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Erforderliche Fähigkeiten

• Nachweisliche Erfahrung in einer ähnlichen Position in der gehobenen Hotellerie oder im Dienstleistungsbereich (mindestens 3 Jahre).
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (C1-Niveau).
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Gastgebermentalität.
• Hohes Maß an Diskretion, Zuverlässigkeit und Professionalität.
• Belastbarkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld ruhig und effizient zu arbeiten.
• Gepflegtes Erscheinungsbild und exzellente Umgangsformen.
• Fundierte Kenntnisse der Stadt Dresden und ihrer kulturellen Angebote.

Bevorzugte Qualifikationen

• Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Französisch, Russisch, Arabisch, Mandarin).
• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach.
• Erfahrung mit Concierge-Software-Systemen (z.B. Opera, HotSoft).
• Mitgliedschaft in einer Concierge-Vereinigung (z.B. Les Clefs d'Or).
• Führerschein Klasse B.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Attraktives Gehaltspaket und Bonusprogramme.
• Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
• Zugang zu weltweiten Mitarbeitervergünstigungen innerhalb der Kempinski-Gruppe.
• Kostenlose Mitarbeiterverpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant.
• Arbeiten in einem prestigeträchtigen und historischen Ambiente.
• Ein internationales und unterstützendes Team.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und internen Aufstieg.
• Betriebliche Altersvorsorge.

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