Über das Unternehmen
Wise ist ein globales Technologieunternehmen, das die Art und Weise verändert, wie Menschen und Unternehmen weltweit Geld bewegen. Mit unserer innovativen Plattform ermöglichen wir schnelle, transparente und kostengünstige internationale Überweisungen. Wir sind bestrebt, eine Welt ohne finanzielle Grenzen zu schaffen und unterstützen Millionen von Kunden auf ihrer Reise – ob beruflich oder persönlich, auch beim Auswandern. Unser Team in Gold Coast ist ein wichtiger Teil unseres globalen Netzwerks, das sich der Bereitstellung von erstklassigem Service für unsere Kunden verschrieben hat.
Stellenbeschreibung
Sind Sie ein deutschsprachiger Kundenservice-Profi mit dem Wunsch, in Australien eine neue berufliche Herausforderung anzunehmen? Wise sucht einen engagierten Customer Experience Specialist (German) für unser wachsendes Team an der wunderschönen Gold Coast. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigen Kunden und stellen sicher, dass sie bei ihren internationalen Transaktionen und Anfragen, einschließlich derer im Zusammenhang mit dem Auswandern, eine außergewöhnliche Unterstützung erhalten. Sie werden komplexe Anfragen bearbeiten, Lösungen anbieten und ein tiefes Verständnis für unsere Produkte und die Bedürfnisse unserer Kunden entwickeln. Dies ist eine fantastische Gelegenheit, Ihre Sprachkenntnisse und Ihr Engagement für exzellenten Service in einem dynamischen, internationalen Umfeld einzusetzen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Effektive und einfühlsame Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher und englischer Sprache.
- Bereitstellung umfassender Unterstützung bei Wise-Produkten und -Dienstleistungen, insbesondere bei Fragen zum internationalen Geldtransfer im Kontext von Auswanderung und Umzug.
- Ermittlung und Lösung von Kundenproblemen mit Geduld und Professionalität.
- Aktives Zuhören und Verstehen der Kundenbedürfnisse, um präzise und hilfreiche Informationen zu liefern.
- Zusammenarbeit mit internen Teams, um komplexe Fälle zu eskalieren und schnelle Lösungen zu gewährleisten.
- Kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit und des Net Promoter Scores (NPS).
- Einhalten von Compliance-Vorschriften und internen Richtlinien.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (muttersprachliches Niveau oder C2-Zertifikat)
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder einer kundenorientierten Rolle
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Empathie und die Fähigkeit, sich in die Lage der Kunden zu versetzen
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten
- Grundlegende Computerkenntnisse und die Fähigkeit, neue Softwaresysteme schnell zu erlernen
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Finanzdienstleistungs- oder Technologiebereich
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce)
- Verständnis für internationale Zahlungen und Devisenmärkte
- Erfahrung im Umgang mit Kunden, die auswandern oder sich im Ausland niederlassen
- Interesse an Finanzen und Technologie
Vorteile & Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Bonusprogramm
- Umfassende Gesundheits- und Wellnessleistungen
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und internen Aufstieg
- Ein dynamisches, diverses und internationales Arbeitsumfeld
- Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Optionen (je nach Rolle und Team)
- Regelmäßige Teamevents und soziale Aktivitäten
- Unterstützung bei der Relocation für qualifizierte Kandidaten
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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