Über das Unternehmen
IBM ist ein weltweit führendes Technologie- und Beratungsunternehmen, das sich der Bereitstellung innovativer Lösungen verschrieben hat, die Unternehmen weltweit transformieren. Mit einer Geschichte, die von bahnbrechenden Entdeckungen und Transformationen geprägt ist, helfen wir unseren Kunden, die Herausforderungen der Digitalisierung zu meistern und die Zukunft zu gestalten. Wir schätzen Vielfalt, Inklusion und die Entwicklung unserer Mitarbeiter.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und serviceorientierten Deutschsprachigen IT-Support Spezialisten (1st Level), der unser Team in Augusta, Maine, verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigen Mitarbeiter und Kunden und bieten technischen Support für eine Vielzahl von IT-Problemen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben, exzellenten Kundenservice bieten und in einem dynamischen, internationalen Umfeld arbeiten möchten, dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir bieten Umzugsunterstützung für qualifizierte Kandidaten, die bereit sind, nach Augusta zu ziehen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Probleme von deutschsprachigen Nutzern über Telefon, E-Mail und Chat.
- Diagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen (z. B. Betriebssysteme, Anwendungen, Netzwerkverbindungen).
- Benutzerkontenverwaltung (Erstellung, Änderung, Deaktivierung von Benutzerkonten und Passwörtern).
- Dokumentation aller Supportanfragen und deren Lösungen in unserem Ticketsystem.
- Eskalation komplexer Probleme an höhere Support-Level oder Spezialisten-Teams.
- Bereitstellung von Anleitungen und Schulungen für Benutzer zur Selbsthilfe.
- Kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse und -dokumentation.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1/C2-Niveau).
- Gute Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen (Windows 10/11) und Microsoft Office Anwendungen.
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerkprotokollen und -konfigurationen (TCP/IP, DNS, VPN).
- Erfahrung mit Remote-Support-Tools und Ticket-Systemen.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Kundenorientierung und Geduld im Umgang mit technischen Herausforderungen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im 1st Level IT-Support, idealerweise in einem internationalen Umfeld.
- Kenntnisse in der Administration von Active Directory.
- Erfahrung mit Mac OS und mobilen Betriebssystemen (iOS, Android).
- Zertifizierungen wie CompTIA A+, ITIL Foundation.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Umfassendes Gesundheitspaket (medizinisch, zahnmedizinisch, optisch).
- Großzügige Urlaubsregelung und bezahlte Feiertage.
- Attraktiver Pensionsplan und Mitarbeiteraktienkaufprogramm.
- Programme zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen.
- Umfassendes Umzugspaket und Unterstützung bei der Umsiedlung nach Augusta, Maine.
- Ein unterstützendes und kollaboratives Arbeitsumfeld.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem globalen Unternehmen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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