Über das Unternehmen
Zendesk ist ein führender Anbieter von Kundenservice-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, bessere Kundenbeziehungen aufzubauen. Mit unserer innovativen Plattform ermöglichen wir Tausenden von Unternehmen weltweit, herausragenden Support zu bieten und die Kundenbindung zu stärken. Wir sind ein globales Team, das Wert auf Vielfalt, Inklusivität und eine kollaborative Arbeitsumgebung legt.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und detailorientierten E-Mail Support Agenten (Deutschsprachig) für unser Remote-Team. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigen Kunden und unterstützen diese bei technischen Anfragen, Produktnutzung und allgemeinen Problemen per E-Mail. Sie arbeiten 100% remote und haben die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten, während Sie Teil eines dynamischen und unterstützenden globalen Teams sind.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail in deutscher Sprache.
- Bereitstellung präziser und zeitnaher Lösungen für technische Probleme und Produktanfragen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und -lösungen in unserem CRM-System.
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Lösung komplexer Kundenprobleme.
- Kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit und des Serviceerlebnisses.
- Identifizierung wiederkehrender Probleme und Weitergabe von Feedback zur Produktverbesserung.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau).
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Grundlegendes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Informationen verständlich zu erklären.
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle (mind. 1 Jahr).
- Fähigkeit zur Problemlösung und zum selbstständigen Arbeiten.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen und Support-Tools.
- Zuverlässiger Internetzugang und ein ruhiger Arbeitsplatz.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit Zendesk-Produkten oder ähnlichen Kundenservice-Plattformen.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Englisch).
- Erfahrung im Remote-Arbeiten.
- Ein Verständnis für Webtechnologien und Software-as-a-Service (SaaS).
Vorteile & Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt.
- Flexible Arbeitszeiten im Remote-Modell.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Zugang zu einem globalen und vielfältigen Team.
- Gesundheits- und Wellnessleistungen (landesspezifisch).
- Arbeitsausstattung für Ihr Home-Office.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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