Über das Unternehmen
Swisscom ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und eines der führenden IT-Unternehmen des Landes. Wir verbinden Menschen, bringen Innovationen voran und gestalten die digitale Zukunft der Schweiz. Mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und modernste Technologien, von Breitbandinternet über Mobilfunk bis hin zu Smart Home Lösungen, bieten wir eine dynamische Arbeitsumgebung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten. Werden Sie Teil unseres Teams und helfen Sie uns, das Leben unserer Kunden zu vereinfachen und zu bereichern.
Stellenbeschreibung
Als Home-Office Smart-Home-Support-Agent/in sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um Smart-Home-Lösungen. Sie unterstützen unsere Kunden telefonisch und digital bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Smart-Home-Geräten und -Diensten. Diese Rolle bietet Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten, während Sie Teil eines engagierten und technikbegeisterten Teams sind. Ihre Leidenschaft für Technik und Ihr ausgeprägtes serviceorientiertes Denken sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Hauptverantwortlichkeiten
- Erstklassiger telefonischer und digitaler Support für Smart-Home-Kunden.
- Kompetente Beratung bei der Einrichtung und Konfiguration von Smart-Home-Produkten und -Diensten.
- Effiziente Fehleranalyse und -behebung bei technischen Problemen (z.B. Konnektivität, Kompatibilität).
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen in unserem CRM-System.
- Weiterleitung komplexer Fälle an spezialisierte Support-Teams.
- Aktive Mitarbeit an der Verbesserung von Support-Prozessen und Wissensdatenbanken.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Technikaffinität und Interesse an Smart-Home-Technologien.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (mündlich und schriftlich).
- Gutes Verständnis für Netzwerke (WLAN, LAN) und grundlegende IT-Kenntnisse.
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz.
- Fähigkeit zur eigenständigen und strukturierten Arbeitsweise im Home-Office.
- Gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen PC-Anwendungen und CRM-Systemen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung.
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im Bereich Smart Home oder Telekommunikation.
- Kenntnisse weiterer Landessprachen (Französisch, Italienisch) sind von Vorteil.
- Erfahrung mit Remote-Arbeitsumgebungen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Home-Office-Möglichkeit mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung in Smart-Home-Technologien.
- Moderne Arbeitsausstattung für Ihr Home-Office.
- Attraktive Sozialleistungen und Mitarbeitervergünstigungen der Swisscom AG.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem innovativen Umfeld.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://deu.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
