Über das Unternehmen
Die Swisscom AG ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und eines der führenden IT-Unternehmen des Landes. Wir verbinden Menschen und Märkte, bieten innovative Lösungen für Privat- und Geschäftskunden und engagieren uns für eine nachhaltige digitale Zukunft. Unsere Werte basieren auf Vertrauen, Exzellenz und der Leidenschaft, unsere Kunden zu begeistern. Wir fördern eine offene Kultur, in der Vielfalt geschätzt und individuelles Wachstum unterstützt wird.
Stellenbeschreibung
Als Home-Office Vorhängeschloss-Code-Verlust-Support/in sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, die Unterstützung beim Verlust oder Vergessen ihrer Vorhängeschloss-Codes benötigen. In dieser wichtigen Rolle arbeiten Sie vollständig von zu Hause aus und bieten empathischen und effizienten Support. Sie analysieren Problemstellungen, leiten Kunden durch Lösungsansätze und stellen sicher, dass sie schnell wieder Zugang zu ihren verschlossenen Gegenständen erhalten. Diese Position erfordert ein hohes Mass an Diskretion, technischem Verständnis und ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch. Sie tragen massgeblich zur Kundenzufriedenheit bei und stärken das Vertrauen in unsere Services.
Hauptverantwortlichkeiten
- Effiziente und empathische Bearbeitung von Kundenanfragen bezüglich Vorhängeschloss-Code-Verlusten über Telefon, E-Mail und Chat.
- Analyse der Kundenbedürfnisse und Bereitstellung massgeschneiderter Lösungsansätze.
- Anleitung der Kunden durch Prozesse zur Code-Wiederherstellung oder zum sicheren Zugriff.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Lösungen in unserem CRM-System.
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Klärung komplexer Fälle und zur kontinuierlichen Verbesserung des Serviceangebots.
- Aktive Teilnahme an Schulungen, um stets auf dem neuesten Stand der Produkte und Prozesse zu bleiben.
- Einhaltung der Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch, mündlich und schriftlich.
- Starke Kundenorientierung und Empathie.
- Gute Problemlösungsfähigkeiten und eine analytische Denkweise.
- Grundlegendes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären.
- Sicherer Umgang mit gängigen Computerprogrammen und Lernbereitschaft für neue Systeme.
- Zuverlässigkeit und Selbstständigkeit bei der Arbeit im Home-Office.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support sind von Vorteil.
- Kenntnisse weiterer Landessprachen (Französisch, Italienisch) oder Englisch.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce).
- Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Jahresgehalt und Sozialleistungen.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 100% im Home-Office zu arbeiten.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem führenden Schweizer Unternehmen.
- Mitarbeiterrabatte auf Swisscom Produkte und Dienstleistungen.
- Förderung einer ausgewogenen Work-Life-Balance.
- Modernste Arbeitsausstattung für Ihr Home-Office.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://deu.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
