Perücken-Shop-Kundenbetreuer (Home-Office) – Empathie

Über das Unternehmen

Perückenland Österreich ist ein führender Online-Händler für hochwertige Perücken und Haarteile in Österreich. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden nicht nur Produkte von höchster Qualität anzubieten, sondern auch ein Einkaufserlebnis, das von Verständnis, Respekt und Einfühlungsvermögen geprägt ist. Viele unserer Kunden befinden sich in sensiblen Lebenssituationen, und es ist unsere Mission, ihnen mit Professionalität und Herzlichkeit zur Seite zu stehen, um die perfekte Lösung zu finden. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und helfen Sie uns, das Leben unserer Kunden positiv zu beeinflussen.

Stellenbeschreibung

Als Perücken-Shop-Kundenbetreuer (Home-Office) bei Perückenland Österreich sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere geschätzten Kunden. Ihre Hauptaufgabe ist es, eine empathische und umfassende Beratung zu bieten, sei es zu unseren Produkten, Bestellungen oder allgemeinen Anfragen. Diese Position ist eine 100%ige Home-Office-Tätigkeit, die Ihnen die Flexibilität bietet, von zu Hause aus zu arbeiten, während Sie Teil eines unterstützenden Teams sind. Sie agieren als verständnisvoller Zuhörer und kompetenter Berater, der unseren Kunden hilft, sich in jeder Situation wohl und selbstbewusst zu fühlen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Kompetente und empathische Kundenberatung per Telefon, E-Mail und Chat zu unserem gesamten Produktsortiment (Perücken, Haarteile, Pflegeprodukte).
• Bearbeitung von Kundenanfragen bezüglich Bestellstatus, Lieferungen, Rücksendungen und Reklamationen.
• Bereitstellung umfassender Informationen zu Produktmerkmalen, Materialien, Passformen und Anwendungstipps.
• Pflege der Kundendaten in unserem CRM-System und Dokumentation von Kundeninteraktionen.
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Logistik, Marketing), um eine reibungslose Kundenbetreuung zu gewährleisten.
• Aktiver Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität und Kundenbindung.

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgeprägtes Einfühlungsvermögen und Sensibilität im Umgang mit Kunden in unterschiedlichen Lebenslagen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Österreichisches Deutsch).
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
• Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen (MS Office) und der Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten.
• Eigenständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise im Home-Office.
• Hohe Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig und professionell zu bleiben.

Bevorzugte Qualifikationen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Einzelhandel oder einem serviceorientierten Umfeld.
• Grundkenntnisse im Bereich Perücken, Haarpflege oder Schönheitsprodukte von Vorteil.
• Fähigkeit zur empathischen Gesprächsführung und Beratung.
• Erfahrung mit CRM-Systemen und Online-Support-Tools.
• Englischkenntnisse sind ein Plus.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 100% im Home-Office zu arbeiten.
• Ein unterstützendes und kollegiales Team, das Wert auf Zusammenhalt legt.
• Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen.
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment.
• Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld, in dem Empathie und Wertschätzung großgeschrieben werden.

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