Über das Unternehmen
Galaxus AG ist der grösste Schweizer Onlinehändler mit einem umfassenden Sortiment von Elektronik, Haushalt, Freizeitartikeln bis hin zu Nischenprodukten wie spezialisiertem Tierbedarf. Wir sind bekannt für unser breites Angebot, unsere innovative Plattform und unseren hervorragenden Kundenservice. Als Arbeitgeber legen wir Wert auf eine kollaborative Kultur und bieten unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir suchen Talente, die mit uns wachsen möchten und eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice teilen.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Remote Ameisenfarm-Shop-Kundenbetreuer (m/w/d) für unser spezialisiertes Team. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden über unseren Chat-Support. Sie beantworten Fragen rund um unsere Ameisenfarm-Produkte, von der Erstberatung über Bestellabwicklungen bis hin zu technischen Anliegen. Diese Position ist zu 100% remote, sodass Sie bequem von zu Hause aus arbeiten können und ein wichtiger Teil unseres Teams werden. Wir bieten eine umfassende Einarbeitung in unsere Produkte und Systeme, damit Sie optimal vorbereitet sind, unsere Kunden kompetent zu beraten und zu unterstützen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen via Chat bezüglich Ameisenfarmen, Zubehör und Pflege.
- Beratung bei Produktauswahl und -anwendung, um die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden.
- Unterstützung bei Bestellungen, Lieferungen und Retourenprozessen.
- Fehlerbehebung bei häufigen Problemen und Weiterleitung komplexer Fälle an Fachexperten.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen im CRM-System zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
- Kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität durch proaktives Feedback.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachniveau).
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und Empathie, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und effektiv zu reagieren.
- Routinierter Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln und CRM-Systemen.
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und prägnant zu erklären.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, auch im Remote-Umfeld.
- Hohes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Chat-Support oder E-Commerce.
- Grundkenntnisse oder ausgeprägtes Interesse an Myrmekologie (Ameisenkunde) oder Tierhaltung.
- Gute Kenntnisse in Französisch oder Englisch von Vorteil.
- Technisches Verständnis für Online-Shopsysteme und digitale Prozesse.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten – gestalten Sie Ihren Arbeitsalltag selbst.
- Attraktives Gehalt und gute Sozialleistungen, die Ihre Leistung honorieren.
- Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre Fähigkeiten stets zu erweitern.
- Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Galaxus-Sortiment – profitieren Sie von unserer Produktvielfalt.
- Ein dynamisches, unterstützendes Team und eine angenehme Arbeitsatmosphäre, die Zusammenarbeit fördert.
- Möglichkeit, Teil eines innovativen und führenden Onlinehändlers zu sein und aktiv mitzugestalten.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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