Über das Unternehmen
Die Otto Group ist eines der weltweit größten E-Commerce-Unternehmen und eine führende deutsche Handels- und Dienstleistungsgruppe. Mit mehr als 30 großen Einzelhandelsmarken ist die Otto Group in über 30 Ländern aktiv und beschäftigt weltweit rund 43.000 Mitarbeiter. Unser Engagement für Innovation, Kundenzufriedenheit und Nachhaltigkeit hat uns zu einem vertrauenswürdigen Namen im Online-Handel gemacht. Wir bieten eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Talent gefördert und Entwicklung großgeschrieben wird.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Remote Gaskocher-Shop-Kundenbetreuer, der unser E-Commerce-Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, die Fragen zu Gasherden und verwandten Produkten haben, und unterstützen diese bei Bestellungen, Lieferungen und technischen Anfragen. Sie arbeiten vollständig remote und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden und zum Erfolg unseres Online-Shops bei.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in Bezug auf Gaskocher und andere Shop-Produkte.
- Beratung von Kunden bei der Produktauswahl und Bereitstellung detaillierter Produktinformationen.
- Bearbeitung von Bestellungen, Retouren, Umtausch und Reklamationen effizient und kundenfreundlich.
- Lösung von technischen Problemen und Hilfestellung bei der Nutzung von Produkten.
- Pflege von Kundendaten im CRM-System und Dokumentation von Interaktionen.
- Zusammenarbeit mit Logistik- und Technik-Teams zur Sicherstellung einer reibungslosen Kundenbetreuung.
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im Kundenservice und Melden von wiederkehrenden Problemen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich).
- Starke Kundenorientierung und Empathie.
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu erklären.
- Grundlegende technische Affinität und die Fähigkeit, sich schnell in neue Produkte einzuarbeiten.
- Sicherer Umgang mit gängiger Office-Software (MS Office, Google Workspace) und Internetanwendungen.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Homeoffice.
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder einer vergleichbaren Rolle.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im E-Commerce oder im Einzelhandel für Haushaltsgeräte oder ähnliche Produkte.
- Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk).
- Fremdsprachenkenntnisse (z.B. Englisch) von Vorteil.
- Leidenschaft für Kochen und Küchentechnik.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und leistungsgerechte Prämien.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur vollständigen Remote-Arbeit.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein unterstützendes und kollegiales Team.
- Modernes Equipment für das Homeoffice.
- Mitarbeiterrabatte und weitere Vergünstigungen der Otto Group.
- Beitrag zur betrieblichen Altersvorsorge.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://deu.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
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