Über das Unternehmen
Die Pilatus-Bahnen AG ist ein führendes Schweizer Tourismusunternehmen, das für den Betrieb der steilsten Zahnradbahn der Welt sowie der Panorama-Luftseilbahn zum majestätischen Pilatus bekannt ist. Als integraler Bestandteil der Zentralschweizer Alpenlandschaft bieten wir unseren Gästen aus aller Welt unvergessliche Erlebnisse und atemberaubende Ausblicke. Wir legen Wert auf exzellenten Service, Innovation und nachhaltigen Tourismus und suchen engagierte Talente, die unsere Leidenschaft teilen.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine motivierte und detailorientierte virtuelle Assistenz, die unser Team im Online-Ticket-Support verstärkt. In dieser zu 100% remote ausgeführten Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere nationalen und internationalen Gäste bei allen Fragen rund um Online-Ticketbuchungen und -nutzung für unsere Bergbahnen. Sie unterstützen unsere Kunden kompetent und freundlich per E-Mail, Chat und Telefon und tragen massgeblich zu einem reibungslosen Buchungserlebnis bei. Wenn Sie eine proaktive Persönlichkeit mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und einer Affinität für digitale Lösungen sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon bezüglich Online-Tickets und -Buchungen.
- Beratung und Unterstützung der Kunden bei technischen Problemen oder Fragen im Buchungsprozess.
- Bearbeitung von Ticketstornierungen, -änderungen und Rückerstattungen gemäss Unternehmensrichtlinien.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Feedback in unserem CRM-System.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Lösung komplexer Kundenanliegen.
- Aktive Mitarbeit an der Optimierung der FAQ und Support-Prozesse.
- Erstellung von Berichten über häufige Anfragen und Probleme.
Erforderliche Fähigkeiten
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder als virtuelle Assistenz, idealerweise im Online-Support.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch und Englisch (schriftlich und mündlich).
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und CRM-Systemen.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine kundenorientierte Arbeitsweise.
- Ausgeprägte Organisations- und Multitasking-Fähigkeiten.
- Technikaffinität und die Fähigkeit, sich schnell in neue Softwaresysteme einzuarbeiten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Französisch- und/oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil.
- Erfahrung im Tourismus- oder Transportwesen.
- Vertrautheit mit Online-Buchungssystemen und E-Commerce-Plattformen.
- Fähigkeit, selbstständig und eigenverantwortlich im Home-Office zu arbeiten.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Vollständig remote Arbeitsmöglichkeit mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Ein spannendes Arbeitsumfeld in der Schweizer Tourismusbranche.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulung.
- Attraktiver Mitarbeiterrabatt auf unsere Bergbahnen und Partnerangebote.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
- Moderne Arbeitsausstattung für Ihr Home-Office.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://deu.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
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