Über das Unternehmen
Die Swiss Life AG ist ein führendes europäisches Unternehmen für umfassende Vorsorge- und Finanzlösungen. Mit über 165 Jahren Erfahrung in der Schweiz engagieren wir uns täglich für die finanzielle Zukunft unserer Kunden. Wir legen grossen Wert auf eine unterstützende und innovative Arbeitsumgebung und bieten unseren Mitarbeitenden attraktive Entwicklungsmöglichkeiten. Als Unternehmen, das sich der Gesundheit und dem Wohlbefinden verpflichtet fühlt, erweitern wir unser Team um engagierte Fachkräfte, die unsere Werte teilen und einen positiven Einfluss auf das Leben unserer Kunden haben möchten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine/n engagierte/n und empathische/n Krisen-Interventions-Berater/in für unseren Chat-Support. In dieser vollständig Remote-Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden in schwierigen Situationen und leisten über unseren digitalen Kanal schnelle und professionelle Unterstützung. Ihre Aufgabe ist es, Menschen in Krisensituationen zuzuhören, sie zu beruhigen, geeignete Informationen und Ressourcen bereitzustellen und sie bei Bedarf an spezialisierte Dienste weiterzuleiten. Sie arbeiten in einem unterstützenden Team und tragen massgeblich dazu bei, unseren Kunden in emotional herausfordernden Zeiten beizustehen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Umfassende und professionelle Chat-Beratung und -Unterstützung für Personen in persönlichen oder emotionalen Krisen.
- Aktives Zuhören und empathisches Eingehen auf die individuellen Bedürfnisse und Anliegen der Ratsuchenden.
- Vermittlung von Informationen über Bewältigungsstrategien, Ressourcen und Unterstützungsangebote.
- Dokumentation von Beratungsgesprächen gemäss internen Richtlinien und Datenschutzbestimmungen.
- Zusammenarbeit im Team zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und der Beratungsmethoden.
- Proaktive Teilnahme an Weiterbildungen und Supervisionen zur Sicherstellung der Fachkompetenz.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Empathie und emotionale Intelligenz.
- Hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (C2-Niveau).
- Fähigkeit zur ruhigen und besonnenen Konfliktlösung und Krisenintervention.
- Gute Stressresistenz und Belastbarkeit.
- Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationskanälen und IT-Systemen.
- Hohes Verantwortungsbewusstsein und Diskretion.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Psychologie, Sozialarbeit, Sozialpädagogik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
- Erfahrung in der Krisenintervention, Beratung oder im Supportbereich, vorzugsweise im Chat-Umfeld.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (Französisch, Italienisch oder Englisch).
- Kenntnisse der Schweizer Sozial- und Gesundheitslandschaft.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und umfassende Sozialleistungen.
- 100% Remote-Arbeitsmodell für maximale Flexibilität und Work-Life-Balance.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein unterstützendes und kollegiales Team.
- Modernste Arbeitsmittel und Technologien für das Home-Office.
- Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung in einem führenden Unternehmen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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