Über das Unternehmen
Raiffeisen Schweiz ist die führende genossenschaftliche Bankengruppe der Schweiz. Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden umfassende Finanzdienstleistungen und innovative digitale Lösungen. Als vertrauenswürdiger Partner in den Regionen setzen wir auf Nähe, Nachhaltigkeit und hervorragenden Service. Unsere digitale Haushaltsbuch-App unterstützt Tausende von Nutzern bei der Verwaltung ihrer Finanzen – und dafür suchen wir Sie!
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte Home-Office Haushaltsbuch-App-Kundenbetreuer/in, die unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden, die Unterstützung bei der Nutzung unserer Haushaltsbuch-App benötigen. Ihre Hauptaufgabe ist die Beantwortung von Anfragen via Chat, die Problemlösung und die Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses. Diese Position ist 100% remote und ermöglicht es Ihnen, von zu Hause aus zu arbeiten und dabei einen wichtigen Beitrag zum Erfolg unserer digitalen Produkte zu leisten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Kompetente und freundliche Beantwortung von Kundenanfragen zu unserer Haushaltsbuch-App via Chat-System
- Analyse und Behebung von technischen Problemen und Benutzerfragen im Zusammenhang mit der App
- Aktive Unterstützung der Kunden bei der Nutzung von App-Funktionen und der Finanzverwaltung
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Problemlösungen in unserem CRM-System
- Identifikation von wiederkehrenden Problemen und proaktive Weitergabe an das Produktentwicklungsteam
- Erstellung und Pflege von FAQs und Hilfsdokumentationen für unsere Kunden
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der App und des Kundenservices
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Schweizer Hochdeutsch bevorzugt)
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Chat-Support oder in einem Callcenter
- Hohe Affinität für digitale Anwendungen, Apps und Finanzthemen
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Kundenorientierung
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Home-Office
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und Empathie
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit Haushaltsbuch-Apps oder Finanzsoftware
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (Französisch, Italienisch oder Englisch)
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Grundkenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und moderne Anstellungsbedingungen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum 100% Home-Office
- Bereitstellung der notwendigen Home-Office-Ausrüstung
- Umfassende Einarbeitung und regelmässige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Attraktive Sozialleistungen und Vorsorgemodelle
- Mitarbeiterrabatte und weitere Vergünstigungen
- Dynamisches und unterstützendes Teamumfeld
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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