Über das Unternehmen
Fressnapf Tiernahrungs GmbH ist Europas Marktführer für Heimtierbedarf. Mit über 1.700 Märkten in zwölf europäischen Ländern und einem starken Online-Geschäft bieten wir alles rund um Heimtiere. Unser Ziel ist es, das Zusammenleben von Mensch und Tier einfacher, besser und glücklicher zu machen. Wir legen Wert auf eine positive Arbeitsatmosphäre und die Entwicklung unserer Mitarbeiter.
Stellenbeschreibung
Für unser engagiertes Team in Lübeck suchen wir einen Sachbearbeiter im Kundenservice (m/w/d), der unsere Kunden schriftlich unterstützt. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Service haben, lösungsorientiert sind und den direkten telefonischen Kundenkontakt meiden möchten, sind Sie bei uns genau richtig. In dieser Position bearbeiten Sie Anfragen per E-Mail, Chat und über unsere Social-Media-Kanäle. Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen maßgeblich zu deren Zufriedenheit bei. Ein angenehmes Arbeitsumfeld und ein kollegiales Team warten auf Sie.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung von Kundenanfragen und -anliegen über schriftliche Kanäle (E-Mail, Chat, Social Media)
- Erteilung von Auskünften zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen
- Lösung von Problemen und Reklamationen auf kundenorientierte Weise
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im System
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur schnellen und effizienten Klärung von Anfragen
- Aktive Mitarbeit bei der Optimierung von Serviceprozessen
Erforderliche Fähigkeiten
- Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce-Umfeld
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung mit CRM-Systemen
- Kenntnisse im Bereich Heimtierbedarf
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktive Vergütung und betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten und Work-Life-Balance
- Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment
- Kostenlose Getränke und frisches Obst
- Moderne Arbeitsplätze und eine angenehme Arbeitsatmosphäre
- Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Ein freundliches und motiviertes Team
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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