Über das Unternehmen
Digitec Galaxus ist der führende Schweizer Onlinehändler für IT, Unterhaltungselektronik und Haushaltswaren sowie ein stetig wachsender Marktplatz. Wir begeistern unsere Kundinnen und Kunden täglich mit einem riesigen Sortiment, attraktiven Preisen und einem erstklassigen Service. Als innovatives Unternehmen setzen wir auf agile Arbeitsweisen und eine offene Unternehmenskultur, in der jede Stimme zählt. Wir glauben daran, dass die besten Talente die Zukunft des E-Commerce gestalten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine/n engagierte/n E-Mail Support Assistent/in (m/w/d), die/der unser Kundenservice-Team im Home-Office verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden bei schriftlichen Anfragen rund um Bestellungen, Produkte und Dienstleistungen. Sie lieben es, Probleme zu lösen und exzellenten Service zu bieten – alles bequem von zu Hause aus und ohne Telefonie. Diese Position ist 100% remote.
Hauptverantwortlichkeiten
- Effiziente und kundenfreundliche Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail und Ticketsystem.
- Kompetente Beratung und Unterstützung bei Produktinformationen, Bestellstatus, Lieferzeiten und Retouren.
- Analyse von Kundenanliegen und Entwicklung passender Lösungen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Pflege der Kundendatenbank.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur schnellen Klärung komplexer Fälle.
- Kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (fehlerfrei und stilsicher).
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B2 Niveau oder höher).
- Starke Empathie und ausgeprägte Kundenorientierung.
- Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln und Office-Anwendungen.
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Zuverlässigkeit und hohes Verantwortungsbewusstsein.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einer ähnlichen Support-Funktion.
- Kenntnisse in einem CRM-System (z.B. Salesforce, Zendesk).
- Affinität für E-Commerce und digitale Produkte.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Französisch oder Italienisch) sind ein Plus.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Eine 100% Remote-Position mit flexiblen Arbeitszeiten (Home-Office).
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Sozialleistungen.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Rabatte auf unser gesamtes Produktsortiment.
- Ein motiviertes und unterstützendes Team in einem dynamischen Umfeld.
- Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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