Saugroboter-App-Kundenbetreuer (Remote) – Technik-Hilfe

Über das Unternehmen

iRobot ist der weltweit führende Anbieter von Robotern für den Heimgebrauch und setzt sich seit über drei Jahrzehnten für Innovation ein. Mit den beliebten Roomba® Saugrobotern und Braava® Wischrobotern verändern wir die Art und Weise, wie Menschen ihr Zuhause reinigen. Unser Team arbeitet leidenschaftlich daran, Spitzentechnologie mit einem hervorragenden Kundenservice zu verbinden. Werden Sie Teil unseres globalen, dynamischen Teams, das die Zukunft der Robotik gestaltet – flexibel von Ihrem Zuhause in Lienz aus.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und technisch versierten Saugroboter-App-Kundenbetreuer (m/w/d), der unser Team aus dem Homeoffice in Lienz, Tirol, verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, die Unterstützung bei der Nutzung ihrer iRobot-Produkte und der zugehörigen mobilen App benötigen. Sie werden technische Probleme diagnostizieren, Anleitungen zur Fehlerbehebung geben und sicherstellen, dass unsere Kunden ein reibungsloses und positives Erlebnis mit unseren innovativen Produkten haben. Diese Position ist zu 100% remote und erfordert exzellente Kommunikationsfähigkeiten sowie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice.

Hauptverantwortlichkeiten

• Bereitstellung von technischem Support für Kunden per Telefon, E-Mail und Chat in Bezug auf iRobot Saugroboter und deren mobile Anwendungen.
• Diagnose und Behebung von technischen Problemen (z.B. Konnektivität, App-Funktionalität, Roboternavigation).
• Anleitung der Kunden durch Fehlerbehebungsschritte und Produktkonfigurationen.
• Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungen in unserem CRM-System.
• Identifizierung wiederkehrender Probleme und Weitergabe an das Produkt- und Entwicklungsteam.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und effiziente Hilfe.

Erforderliche Fähigkeiten

• Fließende Deutschkenntnisse (Österreichisches Deutsch) in Wort und Schrift (C2-Niveau).
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Affinität zu Smart-Home-Produkten und mobilen Anwendungen.
• Exzellente Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu erklären.
• Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
• Sicherer Umgang mit gängigen Büroanwendungen und CRM-Systemen.
• Stabile Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz im Homeoffice.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erste Erfahrung im technischen Kundenservice oder im Support von elektronischen Geräten.
• Kenntnisse der iRobot-Produktpalette oder ähnlicher Saugroboter-Technologien.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Englisch).
• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, Elektronik oder eine vergleichbare Qualifikation.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Vollständige Remote-Arbeitsmöglichkeit von Lienz, Tirol aus.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung.
• Attraktives Gehalt und Leistungsprämien.
• Mitarbeiterrabatte auf iRobot-Produkte.
• Teilnahme an einem innovativen und wachsenden Unternehmen.
• Moderne Arbeitsausstattung für Ihr Homeoffice.

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