Über das Unternehmen
Die Deutsche Telekom AG ist eines der weltweit führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen. Mit Millionen von Kunden und einem breiten Portfolio an Produkten und Dienstleistungen im Festnetz-, Mobilfunk- und IT-Bereich gestalten wir die digitale Zukunft. Wir schätzen Innovation, Kundennähe und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten IT-Kundenbetreuer (Helpdesk) zur Verstärkung unseres Remote-Teams. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Sie lösen eigenständig IT-Anfragen oder leiten diese an spezialisierte Teams weiter. Diese Rolle ist zu 100% im Home Office angesiedelt und bietet Ihnen maximale Flexibilität.
Hauptverantwortlichkeiten
- Telefonischer und schriftlicher IT-Support für Anwender (First-Level-Support).
- Annahme, Analyse und Klassifizierung von eingehenden Störungsmeldungen und Serviceanfragen.
- Dokumentation von Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem.
- Fehlerbehebung bei Hard- und Softwareproblemen sowie Netzwerkkonnektivität.
- Bereitstellung von Anleitungen und Hilfestellungen für Anwender.
- Eskalation komplexer Probleme an den Second-Level-Support.
- Regelmäßige Aktualisierung des Wissensmanagementsystems.
Erforderliche Fähigkeiten
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld.
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und MS Office Produkten.
- Erfahrung mit Ticket-Systemen (z.B. Jira, ServiceNow).
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau).
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit Remote-Support-Tools und VPN-Verbindungen.
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Englischkenntnisse (B2-Niveau).
- Zertifizierungen im ITIL-Bereich.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Home Office und flexible Arbeitszeiten.
- Attraktives Gehalt und leistungsgerechte Bonuszahlungen.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Zugang zu modernster IT-Infrastruktur und Support-Tools.
- Ein dynamisches und kollegiales Team.
- Mitarbeitervergünstigungen innerhalb des Telekom-Konzerns.
- Betriebliche Altersvorsorge.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://deu.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
