Remote Brautstrauß-Beratungs-Chat-Agent/in – Empathie

Über das Unternehmen

Fleurop Schweiz ist seit Jahrzehnten der Inbegriff für Blumenlieferungen, die Emotionen wecken. Als Teil eines weltweiten Netzwerks verbinden wir Menschen durch die Schönheit frischer Blumen und sorgfältig ausgewählter Geschenke. Unsere Mission ist es, Freude zu bereiten und unvergessliche Momente zu schaffen. Wir legen Wert auf Qualität, Kreativität und exzellenten Kundenservice, und wir suchen Talente, die unsere Leidenschaft teilen und unser engagiertes Team von zu Hause aus verstärken.

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine/n empathische/n und serviceorientierte/n Remote Brautstrauß-Beratungs-Chat-Agent/in, der/die unser Team verstärkt. In dieser Rolle beraten Sie zukünftige Bräute (und Bräutigame) sowie Hochzeitsplaner per Chat bei der Auswahl des perfekten Brautstrausses und anderer floraler Arrangements für ihren grossen Tag. Ihre Aufgabe ist es, mit Feingefühl auf individuelle Wünsche einzugehen, fachkundige Empfehlungen zu geben und ein nahtloses, inspirierendes Beratungserlebnis zu bieten. Sie arbeiten 100% remote und sind ein wichtiger Teil unseres Teams, das daran arbeitet, Hochzeiten noch schöner zu machen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Empathische Beratung von Kunden per Chat bezüglich Brautsträussen und Hochzeitsfloristik.
• Verständnis der Kundenbedürfnisse und -wünsche, um massgeschneiderte Empfehlungen zu geben.
• Bereitstellung detaillierter Informationen zu Blumenarten, Stilen, Farbkombinationen und Pflege.
• Unterstützung bei der Personalisierung von floralen Arrangements und der Auswahl passender Accessoires.
• Dokumentation von Kundenanfragen und Beratungsgesprächen im CRM-System.
• Zusammenarbeit mit unserem Floristik-Team, um die Machbarkeit von Kundenwünschen sicherzustellen.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service und schnelle Problemlösung.

Erforderliche Fähigkeiten

• Hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch.
• Ausgeprägte Empathie und ein hohes Mass an Kundenorientierung.
• Grundkenntnisse im Bereich Blumen und Hochzeitsfloristik.
• Fähigkeit, komplexe Informationen klar und verständlich zu vermitteln.
• Vertrautheit mit Chat-basierten Kommunikationsplattformen.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Home-Office.
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice, in der Beratung oder im Verkauf, idealerweise in der Hochzeits- oder Blumenbranche.
• Kenntnisse der Schweizer Hochzeitsbräuche und Trends.
• Fliessende Sprachkenntnisse in Französisch oder Italienisch (zusätzlich zu Deutsch).
• Kreativität und ein Auge für Ästhetik und Details.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Attraktive Vergütung und die Möglichkeit zur Festanstellung.
• 100% Remote-Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten.
• Umfassende Einarbeitung und regelmässige Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Mitarbeiterrabatte auf Blumen und Geschenke.
• Ein inspirierendes und unterstützendes Teamumfeld.
• Modernste Kommunikationstools und eine stabile IT-Infrastruktur für Ihr Home-Office.
• Die Chance, Teil der schönsten Momente im Leben unserer Kunden zu sein.

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