Über das Unternehmen
Swisscom ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und eines der führenden IT-Unternehmen des Landes. Wir bieten Privat- und Geschäftskunden umfassende Dienstleistungen in den Bereichen Mobilfunk, Festnetz, Internet und Digital-TV. Bei Swisscom setzen wir uns für innovative Lösungen und exzellenten Kundenservice ein, um die digitale Zukunft der Schweiz mitzugestalten. Als Arbeitgeber legen wir Wert auf Flexibilität, Weiterentwicklung und eine inklusive Arbeitskultur.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte Virtuelle Assistenz für unseren E-Mail-Support im Heimarbeitsmodell. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundenanfragen per E-Mail und stellen sicher, dass alle Anliegen effizient, präzise und kundenfreundlich bearbeitet werden. Sie arbeiten eigenverantwortlich von zu Hause aus und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei, indem Sie umfassende Unterstützung und Lösungen bieten. Diese Position ist 100% remote.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail in deutscher Sprache.
- Bereitstellung von Informationen zu Produkten, Dienstleistungen und Tarifen.
- Lösung technischer Probleme und Unterstützung bei der Fehlerbehebung.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und deren Lösungen im System.
- Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs).
- Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Muttersprachenniveau).
- Sicherer Umgang mit gängigen E-Mail-Programmen und Office-Anwendungen.
- Hohe Kundenorientierung und Empathie.
- Fähigkeit zur eigenständigen und strukturierten Arbeitsweise im Homeoffice.
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
- Grundlegendes technisches Verständnis oder die Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten.
- Stabile Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz im Homeoffice.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder als Virtuelle Assistenz.
- Kenntnisse der Telekommunikationsbranche.
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse oder Kenntnisse einer weiteren Landessprache (Französisch, Italienisch).
Vorteile & Zusatzleistungen
- Komplett flexibles Arbeitsmodell im Homeoffice (100% remote).
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen.
- Attraktives Gehalt und gute Sozialleistungen.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Ein unterstützendes und dynamisches Team, auch virtuell.
- Mitarbeitervergünstigungen auf Swisscom-Produkte und -Dienstleistungen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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