Über das Unternehmen
Die Erste Group ist eine der größten Bankengruppen in Mittel- und Osteuropa. Als führender Finanzdienstleister in Österreich und mit einer starken Präsenz in sieben Ländern, engagieren wir uns für die finanzielle Gesundheit und den Erfolg unserer Kunden. Wir legen großen Wert auf Innovation und entwickeln digitale Lösungen, die das Banking für unsere Kunden einfacher und intuitiver gestalten. Unser Team zeichnet sich durch Zusammenhalt, Professionalität und den gemeinsamen Wunsch aus, exzellenten Service zu bieten.
Stellenbeschreibung
Als Haushaltsbuch-App-Kundenbetreuer (Home-Office) – Chat sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer, die Unterstützung bei unserer innovativen Haushaltsbuch-App benötigen. Ihre Hauptaufgabe ist es, über unseren Chat-Support freundlich, kompetent und effizient Hilfestellung zu leisten. Dies umfasst die Beantwortung von Fragen zur Nutzung der App, die Fehlerbehebung sowie die Aufnahme von Feedback und Verbesserungsvorschlägen. Sie arbeiten vollständig im Home-Office und sind ein wichtiger Teil unseres digitalen Serviceteams, das unseren Kunden ein reibungsloses und positives Erlebnis mit unserer App gewährleistet.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von erstklassigem Kundenservice und technischem Support für unsere Haushaltsbuch-App über den Chat-Kanal.
- Beantwortung von Nutzeranfragen zu Funktionen, Einstellungen und allgemeinen Anliegen der App.
- Analyse und Behebung von technischen Problemen oder Fehlermeldungen in Zusammenarbeit mit dem technischen Team.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Problemfällen im CRM-System.
- Sammeln von Kundenfeedback und Weiterleitung an die Produktentwicklung zur kontinuierlichen Verbesserung der App.
- Aktive Mitarbeit an der Erstellung und Pflege von FAQs und Support-Artikeln.
- Sicherstellung der Einhaltung unserer Service-Standards und Datenschutzrichtlinien.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Österreichisches Deutsch) in Wort und Schrift.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine kundenorientierte Einstellung.
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Apps, insbesondere Finanz-Apps.
- Hohe Empathie und Geduld im Umgang mit Kundenanliegen.
- Fähigkeit zum Multitasking und zur effizienten Bearbeitung mehrerer Chat-Konversationen gleichzeitig.
- Zuverlässigkeit und Eigeninitiative bei der Arbeit im Home-Office.
- Gute Kenntnisse in gängigen Büroanwendungen (z.B. Microsoft Office).
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise im Chat-Support oder im digitalen Bereich.
- Vertrautheit mit Finanzdienstleistungen oder Haushaltsmanagement-Tools.
- Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk).
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Home-Office-Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten.
- Ein modernes Arbeitsumfeld in einem innovativen Fintech-Umfeld.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Attraktives Gehaltspaket und zusätzliche Sozialleistungen.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team mit flachen Hierarchien.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb der Erste Group.
- Firmenevents und Teambuilding-Aktivitäten.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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