Customer Experience Specialist (German) – Auswandern

Über das Unternehmen

Siemens AG ist ein weltweit führendes Technologieunternehmen, das seit über 170 Jahren für technische Exzellenz, Innovation, Qualität, Zuverlässigkeit und Internationalität steht. Wir sind in den Bereichen intelligente Infrastruktur, nachhaltige Energie, digitale Fertigung und Gesundheitswesen tätig und helfen unseren Kunden, die größten Herausforderungen der Menschheit zu meistern. Bei Siemens Australien sind wir stolz darauf, eine vielfältige und integrative Arbeitsumgebung zu fördern, in der Mitarbeiter aus aller Welt ihr volles Potenzial entfalten können.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Customer Experience Specialist mit fließenden Deutschkenntnissen, der unser Team in Brisbane verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigen Kunden und unterstützen sie bei ihren Anfragen, Problemen und Bedürfnissen, insbesondere im Kontext von internationalen Umzügen und dem Aufbau eines Lebens in Australien („Auswandern“). Sie stellen sicher, dass unsere Kunden eine nahtlose und positive Erfahrung mit unseren Dienstleistungen und Produkten haben.

Hauptverantwortlichkeiten

• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher und englischer Sprache.
• Bereitstellung von umfassender Unterstützung für Kunden, die nach Australien auswandern oder bereits hier leben, in Bezug auf Siemens-Produkte und -Dienstleistungen.
• Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexerer Fälle an relevante interne Abteilungen.
• Pflege genauer Kundenaufzeichnungen in unserem CRM-System.
• Identifizierung von Trends und Verbesserungsmöglichkeiten in der Customer Experience.
• Zusammenarbeit mit internen Teams, um eine konsistente Servicequalität sicherzustellen.
• Proaktive Kommunikation mit Kunden über Status-Updates und Lösungen.

Erforderliche Fähigkeiten

• Fließende Deutschkenntnisse (C1/C2 Niveau) und sehr gute Englischkenntnisse (C1 Niveau) in Wort und Schrift.
• Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder Customer Experience.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Empathie und die Fähigkeit, sich in die Lage der Kunden zu versetzen.
• Vertrautheit mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce).
• Organisationsfähigkeit und Multitasking-Fähigkeit in einem schnelllebigen Umfeld.
• Grundlegendes Verständnis für die Herausforderungen beim Umzug in ein neues Land (Auswandern).

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung im Umgang mit internationalen Kunden oder in einem multinationalen Unternehmen.
• Kenntnisse der australischen Geschäfts- und Kulturlandschaft.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse sind ein Plus.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Kommunikation, Wirtschaft oder Ähnlichem.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungspaket.
• Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb eines globalen Unternehmens.
• Flexible Arbeitszeiten (Hybrid-Modell).
• Mitarbeiterrabatte auf Siemens-Produkte und -Dienstleistungen.
• Gesundheits- und Wellnessprogramme.

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