Über das Unternehmen
Die Deutsche Telekom AG ist eines der weltweit führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen. Mit ihren Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen bietet sie eine breite Palette von Telekommunikations- und Informationstechnologiedienstleistungen weltweit an. Als Arbeitgeber engagieren wir uns für Vielfalt, Innovation und bieten attraktive Karrieremöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter IT-Helpdesk (m/w/d), der unser Team in Hamburg verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigen Nutzer bei technischen Problemen und Anfragen. Sie arbeiten unter einem Expat-Vertrag und erhalten umfassende Unterstützung bei der Einarbeitung und Integration in Deutschland. Ihre Hauptaufgabe ist es, eine effiziente und benutzerfreundliche Unterstützung zu gewährleisten und zur reibungslosen Funktion unserer IT-Systeme beizutragen. Sie werden eng mit anderen IT-Teams zusammenarbeiten, um Lösungen zu finden und die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter sicherzustellen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Erste Kontaktperson für IT-Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Analyse, Diagnose und Lösung von technischen Problemen (Hard- und Software) für interne Benutzer.
- Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und Software.
- Benutzerverwaltung (Passwort-Resets, Kontoeinrichtung, Berechtigungen).
- Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Prozessen im Ticketsystem.
- Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen IT-Spezialisten zur Eskalation komplexer Probleme.
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und -dokumentationen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau oder höher).
- Grundlegendes Verständnis von IT-Systemen, Netzwerken und Betriebssystemen (Windows, macOS).
- Erfahrung im Umgang mit MS Office-Anwendungen (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denkvermögen.
- Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.
- Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben und Prioritäten zu setzen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld.
- Kenntnisse in der Nutzung von Ticketsystemen (z.B. Jira Service Desk, ServiceNow).
- Erfahrung mit Active Directory und Exchange.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (insbesondere Englisch).
Vorteile & Zusatzleistungen
- Umfassendes Expat-Paket inklusive Unterstützung bei Umzug und Wohnungssuche.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Sozialleistungen.
- Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten (nach Einarbeitung).
- Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsmanagement.
- Kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld in einem führenden Unternehmen.
- Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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