E-Commerce Kundenberater – Bequem von Zuhause arbeiten

Über das Unternehmen

Zalando SE ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Wir verbinden Kunden, Marken und Partner in 25 Märkten und arbeiten ständig daran, das Kundenerlebnis zu verbessern. Unser Ziel ist es, die erste Anlaufstelle für Mode zu sein, und wir legen großen Wert auf Innovation, Vielfalt und Kundenzufriedenheit. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft des E-Commerce mit!

Stellenbeschreibung

Als E-Commerce Kundenberater (m/w/d) sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Kunden und unterstützen sie bei allen Anliegen rund um ihre Bestellungen, Produkte und unser Serviceangebot. Diese Position ist eine 100% Remote-Stelle, sodass Sie bequem von Zuhause aus arbeiten können, egal wo in Österreich Sie sich befinden. Sie werden Teil unseres engagierten Kundenservice-Teams und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zum positiven Markenimage bei. Wir suchen motivierte und kommunikative Talente, die Freude am Umgang mit Menschen haben und unsere Leidenschaft für exzellenten Service teilen. Werden Sie Teil einer Unternehmenskultur, die auf Eigenverantwortung, Teamarbeit und kontinuierliche Weiterentwicklung setzt.

Hauptverantwortlichkeiten

• Beantwortung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat in deutscher Sprache.
• Beratung und Unterstützung der Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Zahlungsabwicklungen.
• Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle an entsprechende Fachabteilungen.
• Pflege der Kundendaten und Dokumentation der Kommunikation in unserem System.
• Aktiver Beitrag zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der Serviceprozesse.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Österreichisches Deutsch von Vorteil).
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Empathie im Umgang mit Kunden.
• Grundlegendes Verständnis für E-Commerce-Prozesse und Online-Shopping.
• Sicherer Umgang mit gängigen Computeranwendungen und die Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten.
• Hohe Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz.
• Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und eigenständige Arbeitsweise im Homeoffice.
• Eine ruhige Arbeitsumgebung im Homeoffice sowie eine stabile Internetverbindung.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center Umfeld.
• Kenntnisse einer weiteren Sprache (z.B. Englisch, Kroatisch oder Slowenisch).
• Erfahrung mit CRM-Systemen.
• Affinität zu Mode und Lifestyle.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Attraktives Jahresgehalt und Performance-Boni.
• Volle Flexibilität durch 100% Remote-Arbeit.
• Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen.
• Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Zalando-Sortiment.
• Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
• Zuschuss zur Internetkostenpauschale.
• Moderne Arbeitsausstattung für Ihr Homeoffice.

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