Über das Unternehmen
Frankonia ist ein führendes Multi-Channel-Handelsunternehmen und Spezialist für Jagd, Sportschießen, hochwertige Bekleidung und Outdoor-Ausrüstung. Mit einer über 115-jährigen Geschichte stehen wir für Qualität, Tradition und Innovation. Wir betreiben sowohl Filialen als auch einen umfangreichen Online-Shop und sind stolz darauf, unseren Kunden ein erstklassiges Einkaufserlebnis und kompetente Beratung zu bieten. Für unser wachsendes Online-Geschäft suchen wir engagierte Unterstützung.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen motivierten und technikaffinen Virtuellen Assistenten (m/w/d) für die Betreuung unserer Kunden im Chat-Support unserer Survival-Shops. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen rund um unsere Produkte, Bestellungen und Dienstleistungen. Sie helfen unseren Kunden, die richtigen Produkte zu finden und sorgen für ein reibungsloses Einkaufserlebnis. Diese Position ist 100% remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Outdoor und Survival haben und gerne im direkten Kundenkontakt stehen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per Chat zu Produkten, Bestellungen, Versand und Retouren.
- Beratung der Kunden bei der Auswahl passender Survival- und Outdoor-Ausrüstung.
- Bearbeitung von Reklamationen und Problemfällen mit Empathie und Professionalität.
- Pflege der Kundendatenbank und Dokumentation von Anfragen.
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Klärung komplexer Anliegen.
- Aktive Mitgestaltung an der Optimierung unserer Chat-Support-Prozesse.
Erforderliche Fähigkeiten
- Hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Muttersprachenniveau).
- Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationsmedien und Chat-Systemen.
- Grundkenntnisse im Bereich Outdoor- und Survival-Ausrüstung.
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz.
- Eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise.
- Ruhiges und freundliches Auftreten, auch in Stresssituationen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise im Chat-Support oder E-Commerce.
- Affinität zu E-Commerce und Online-Handel.
- Kenntnisse in einem CRM-System (z.B. Salesforce, Zendesk).
- Gute Englischkenntnisse (von Vorteil).
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives, leistungsgerechtes Gehalt.
- Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice.
- Möglichkeit zur Weiterentwicklung in einem wachsenden Unternehmen.
- Mitarbeiterrabatte auf unser Sortiment.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
- Technisches Equipment für das Homeoffice wird gestellt.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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