Über das Unternehmen
Fielmann AG ist der führende Optiker in der Schweiz und Europa, bekannt für exzellenten Kundenservice, hochwertige Produkte und attraktive Preise. Wir betreiben über 900 Filialen und bieten unseren Kunden eine breite Palette an Brillen, Sonnenbrillen und Kontaktlinsen. Mit unserem innovativen Ansatz im E-Commerce erweitern wir kontinuierlich unsere digitalen Angebote, um den Bedürfnissen unserer Kunden bestmöglich gerecht zu werden. Bei uns stehen die Mitarbeiter und deren Weiterentwicklung im Mittelpunkt einer teamorientierten Unternehmenskultur.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte und detailorientierte Persönlichkeit zur Verstärkung unseres E-Commerce-Teams als Home-Office Kontaktlinsen-Abo-Verwalter/in. In dieser Rolle sind Sie massgeblich für die reibungslose Abwicklung und Pflege unserer Kontaktlinsen-Abonnements verantwortlich. Sie arbeiten vollständig von zu Hause aus und tragen dazu bei, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten. Wenn Sie eine strukturierte Arbeitsweise mitbringen, Freude am Kundenkontakt haben und Teil eines dynamischen E-Commerce-Umfelds sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Hauptverantwortlichkeiten
- Verwaltung und Pflege bestehender Kontaktlinsen-Abonnements im E-Commerce-System.
- Bearbeitung von Abo-Änderungen, -Kündigungen und -Neuanmeldungen.
- Kommunikation mit Kunden per E-Mail und Telefon bezüglich ihrer Abonnements, Lieferungen und Zahlungen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktiven und lösungsorientierten Support.
- Koordination mit internen Abteilungen (Logistik, Kundenservice, Buchhaltung) zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
- Dokumentation von Kundenanliegen und -lösungen in unserem CRM-System.
- Erstellung von Auswertungen und Berichten über die Performance der Abonnements.
Erforderliche Fähigkeiten
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (Schweizer Hochdeutsch) in Wort und Schrift.
- Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel, Outlook).
- Strukturierte, präzise und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
- Technisches Verständnis für E-Commerce-Systeme und Datenbanken.
- Fähigkeit, im Home-Office selbstständig und effizient zu arbeiten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Bereich E-Commerce, Kundenbetreuung oder Abo-Verwaltung.
- Kenntnisse in der Optikbranche oder im Umgang mit Kontaktlinsen.
- Erfahrung mit CRM- oder ERP-Systemen (z.B. SAP).
- Gute Englisch-, Französisch- oder Italienischkenntnisse.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Home-Office-Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten.
- Ein modernes Arbeitsumfeld mit den neuesten digitalen Tools.
- Attraktive Mitarbeiterkonditionen auf unser gesamtes Produktsortiment.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein dynamisches Team und eine offene Unternehmenskultur.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem wachsenden Unternehmen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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