Über das Unternehmen
Swisscom ist das führende Telekommunikations- und IT-Unternehmen der Schweiz. Mit unserer breiten Palette an Produkten und Dienstleistungen verbinden wir Menschen und Unternehmen. Wir setzen auf Innovation und Kundennähe und suchen Talente, die mit uns die digitale Zukunft gestalten wollen. Bei Swisscom erwartet Sie ein dynamisches Umfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten entwickeln und einen echten Unterschied machen können.
Stellenbeschreibung
Als Remote IT-Helpdesk Mitarbeiter/in sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Sie bieten umfassenden Support für Hard- und Software, Netzwerke und Anwendungen. Diese Position ist ideal für motivierte Einsteiger, da eine umfassende Einarbeitung gewährleistet ist. Sie arbeiten 100% remote und tragen massgeblich zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs bei.
Hauptverantwortlichkeiten
- Erster Ansprechpartner für technische Anfragen und Probleme via Telefon, E-Mail und Chat.
- Analyse, Klassifizierung und Behebung von IT-Störungen (First-Level-Support).
- Dokumentation von Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem.
- Weiterleitung komplexerer Probleme an den Second-Level-Support.
- Installation und Konfiguration von Hard- und Software.
- Bereitstellung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten.
- Beratung und Unterstützung der Benutzer bei IT-relevanten Themen.
- Aktive Mitarbeit an der Verbesserung von Supportprozessen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Gute Deutschkenntnisse (Niveau C1 oder höher) in Wort und Schrift.
- Grundlegendes Verständnis für IT-Systeme und Netzwerke.
- Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und MS Office Anwendungen.
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeiten.
- Problemlösungskompetenz und schnelle Auffassungsgabe.
- Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise.
- Bereitschaft, sich in neue Technologien einzuarbeiten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Informatiker/in EFZ) oder vergleichbare Qualifikationen.
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support.
- Kenntnisse von ITIL-Prozessen.
- Fließende Englischkenntnisse.
- Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. ServiceNow).
Vorteile & Zusatzleistungen
- Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 100% remote zu arbeiten.
- Attraktives Gehalt und moderne Arbeitsausstattung (Laptop, Headset etc.).
- Ein dynamisches Team und eine offene Unternehmenskultur.
- Mitarbeiterrabatte auf Swisscom Produkte und Dienstleistungen.
- Umfassende Sozialleistungen und betriebliche Altersvorsorge.
- Fördermöglichkeiten für Ihre persönliche und berufliche Entwicklung.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://deu.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
