Customer Success Manager (SaaS) – Onboarding

Über das Unternehmen

Salesforce ist der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierter Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Wir ermöglichen es Unternehmen jeder Größe und Branche, mit ihren Kunden auf völlig neue Weise in Kontakt zu treten. Unsere Mission ist es, die Welt durch Technologie zu einem besseren Ort zu machen, und wir setzen uns leidenschaftlich für den Erfolg unserer Kunden, unserer Mitarbeiter und unserer Gemeinschaft ein. Bei Salesforce legen wir Wert auf Innovation, Vertrauen und Chancengleichheit für alle.

Stellenbeschreibung

Als Customer Success Manager (SaaS) mit Schwerpunkt Onboarding spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, unseren Neukunden einen reibungslosen und erfolgreichen Start mit der Salesforce-Plattform zu ermöglichen. Sie sind der erste Ansprechpartner nach dem Verkauf und begleiten Kunden durch die Implementierungsphase, stellen sicher, dass sie die Tools und Funktionen voll ausschöpfen und von Anfang an einen Mehrwert erkennen. Ihr Ziel ist es, starke Beziehungen aufzubauen, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Grundlagen für langfristigen Erfolg und Wachstum zu legen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Führen Sie neue Kunden durch den Onboarding-Prozess und stellen Sie eine erfolgreiche Implementierung der Salesforce-Lösungen sicher.
• Entwickeln und pflegen Sie tiefe Kundenbeziehungen als vertrauenswürdiger Berater.
• Identifizieren Sie Kundenbedürfnisse und -ziele und stimmen Sie sie mit den Produktfunktionen und Best Practices ab.
• Bieten Sie Schulungen und Workshops an, um Kunden bei der Nutzung der Plattform zu unterstützen und den Wert zu maximieren.
• Überwachen Sie den Kundenfortschritt, identifizieren Sie potenzielle Risiken und entwickeln Sie proaktive Strategien zur Risikominderung.
• Arbeiten Sie eng mit Vertriebs-, Produkt- und Supportteams zusammen, um eine kohärente Kundenerfahrung zu gewährleisten.
• Dokumentieren Sie den Onboarding-Prozess und teilen Sie Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Messen und berichten Sie über wichtige Onboarding-Metriken und den Kundenerfolg.

Erforderliche Fähigkeiten

• Nachweisliche Erfahrung im Customer Success Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle im SaaS-Bereich.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (mündlich und schriftlich).
• Starkes Verständnis für SaaS-Geschäftsmodelle und die Customer Journey.
• Fähigkeit, komplexe technische Konzepte Nicht-Technikern zu erklären.
• Nachweisliche Problemlösungsfähigkeiten und eine proaktive Einstellung.
• Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu verwalten.
• Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce.

Bevorzugte Qualifikationen

• Zusätzliche Sprachkenntnisse in Französisch oder Luxemburgisch.
• Zertifizierungen im Bereich Customer Success oder Salesforce-Produkte.
• Erfahrung im Projektmanagement.
• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Bonussystem.
• Umfassende Kranken- und Altersvorsorgeleistungen.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen.
• Flexibles Arbeitsmodell (Hybrid).
• Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld in einem globalen Unternehmen.
• Mitarbeiteraktienoptionsprogramm.
• Zuschuss für Fitness und Wohlbefinden.

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