Gästebetreuer / Guest Relation Manager

Über das Unternehmen

Bei Scandic Hamburg Emporio verstehen wir Gastfreundschaft nicht nur als Service, sondern als eine Herzensangelegenheit. Als Teil der renommierten Scandic-Kette sind wir stolz darauf, unseren Gästen unvergessliche Erlebnisse in einem nachhaltigen und stilvollen Ambiente zu bieten. Unser Hotel im Herzen Hamburgs, mit einem starken Fokus auf Umweltbewusstsein und skandinavisches Design, sucht engagierte Persönlichkeiten, die unsere Leidenschaft für exzellenten Service teilen. Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und gestalten Sie aktiv die Zufriedenheit unserer Gäste mit!

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und empathischen Gästebetreuer / Guest Relation Manager (m/w/d), der mit Leidenschaft und Professionalität das Wohl unserer Gäste in den Mittelpunkt stellt. In dieser Schlüsselrolle sind Sie das Gesicht unseres Hotels und der erste Ansprechpartner für unsere anspruchsvollen internationalen und nationalen Gäste. Sie stellen sicher, dass jeder Aufenthalt zu einem herausragenden Erlebnis wird, indem Sie proaktiv auf Wünsche und Bedürfnisse eingehen und maßgeschneiderte Lösungen anbieten. Wenn Sie eine natürliche Begabung für Kommunikation haben, Probleme lösungsorientiert angehen und eine warme, herzliche Atmosphäre schaffen können, dann sind Sie bei uns genau richtig.

Hauptverantwortlichkeiten

• Proaktive Begrüßung und Betreuung unserer Gäste während ihres gesamten Aufenthalts.
• Individuelle Beratung zu Hotelangeboten, lokalen Sehenswürdigkeiten und Aktivitäten.
• Bearbeitung von Gästeanfragen und Beschwerden mit höchster Professionalität und Empathie.
• Aufbau und Pflege positiver Gästebindungen zur Steigerung der Gästezufriedenheit und -loyalität.
• Koordination mit anderen Abteilungen (Rezeption, Housekeeping, F&B), um einen reibungslosen Serviceablauf zu gewährleisten.
• Sicherstellung der Einhaltung unserer hohen Servicestandards und Qualitätsrichtlinien.
• Erkennung von VIP-Gästen und Sicherstellung eines maßgeschneiderten Services.

Erforderliche Fähigkeiten

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Gastgewerbe.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise in der gehobenen Hotellerie.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (C1-Niveau).
• Starke Serviceorientierung und ein ausgeprägtes Empathievermögen.
• Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, auch in Stresssituationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Sicheres und gepflegtes Auftreten.
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.

Bevorzugte Qualifikationen

• Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Französisch, Spanisch oder Skandinavische Sprachen).
• Erfahrung mit Hotelmanagement-Software (PMS).
• Kenntnisse der lokalen Kultur und des Freizeitangebots in Hamburg.
• Fähigkeit zur Teamarbeit und zur Motivation anderer.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Attraktives Gehalt und faire Arbeitsbedingungen.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Karriereförderung innerhalb der Scandic-Gruppe.
• Ein dynamisches und inspirierendes Arbeitsumfeld in einem nachhaltig geführten Hotel.
• Mitarbeitervergünstigungen in allen Scandic Hotels.
• Regelmäßige Mitarbeiterevents und ein starker Teamzusammenhalt.
• Zuschuss zum HVV-Profiticket.
• Gesundheitsförderung und betriebliche Altersvorsorge.

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