Über das Unternehmen
Swisscom ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und eines der innovativsten IT-Unternehmen Europas. Wir verbinden Menschen und bieten ihnen zukunftsweisende Lösungen in den Bereichen Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV. Als Arbeitgeber legen wir Wert auf eine offene Kultur, moderne Arbeitsmodelle und fördern die persönliche Entwicklung unserer Mitarbeitenden.
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte und kundenorientierte Hotline-Mitarbeitende, die unser Team aus dem Home-Office unterstützen möchten. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen und Anliegen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Ein ruhiges und produktives Arbeitsumfeld zu Hause ist entscheidend, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
- Kompetente Beratung und Lösung von technischen Problemen und allgemeinen Anliegen
- Dokumentation von Kundeninteraktionen in unserem System
- Eskalation komplexer Fälle an die entsprechenden Fachabteilungen
- Aktiver Beitrag zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Kontinuierliche Weiterbildung über Produktneuheiten und Serviceleistungen
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Kundenkontakt
- Sehr gute Deutschkenntnisse (Schweizer Hochdeutsch) in Wort und Schrift
- Gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen und Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten
- Hohe Serviceorientierung und Empathie
- Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit im Home-Office
- Bereitschaft, in flexiblen Schichtmodellen zu arbeiten (inkl. Abend- und Wochenenddiensten)
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung
- Erfahrung im Kundendienst oder in einer ähnlichen Hotline-Funktion
- Grundkenntnisse im Bereich Telekommunikation oder IT
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Salär und Sozialleistungen
- Modernste Arbeitsmittel für Ihr Home-Office
- Umfassende Einarbeitung und regelmässige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Rabatte auf Swisscom Produkte und Dienstleistungen
- Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Schichtplanung
- Möglichkeit, Teil eines innovativen und erfolgreichen Unternehmens zu sein
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://deu.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
