Über das Unternehmen
Falkensteiner Hotels & Residences ist eine führende Hotelgruppe in Zentraleuropa, die für ihre herzliche Gastfreundschaft, ihren herausragenden Service und einzigartige Urlaubsdestinationen bekannt ist. Wir sind stolz darauf, unseren Gästen unvergessliche Erlebnisse zu bieten und legen größten Wert auf Qualität und Detail. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und helfen Sie uns, unsere Marke online zu stärken.
Stellenbeschreibung
Als Hotel-Bewertungs-Antworter (Remote) spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung unseres Online-Rufs und der Pflege positiver Gästebindungen. Sie sind für die professionelle und einfühlsame Beantwortung von Hotelbewertungen auf verschiedenen Online-Plattformen verantwortlich. Diese Position ist zu 100% remote, was Ihnen die Flexibilität bietet, von jedem Ort in Österreich aus zu arbeiten. Sie stellen sicher, dass jede Rückmeldung unserer Gäste – ob positiv oder konstruktiv – angemessen und zeitnah bearbeitet wird, um unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Hauptverantwortlichkeiten
- Überwachung relevanter Online-Bewertungsplattformen (z.B. Google, TripAdvisor, Booking.com).
- Verfassen von individuellen, professionellen und empathischen Antworten auf Gästebewertungen.
- Effektives Adressieren von positivem und negativem Feedback unter Einhaltung der Unternehmensrichtlinien.
- Enge Zusammenarbeit mit den Hotelteams vor Ort zur Klärung von Sachverhalten und zur Lösung von Problemen.
- Sicherstellung eines konsistenten Markenauftritts und Einhaltung des Kommunikationsstils von Falkensteiner.
- Analyse von Feedback zur Identifizierung von Trends und zur Unterstützung bei der Serviceoptimierung.
Erforderliche Fähigkeiten
- Exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Österreichischem Deutsch.
- Ausgeprägtes Einfühlungsvermögen und eine starke kundenorientierte Einstellung.
- Hohe Detailgenauigkeit und Sorgfalt beim Verfassen von Texten.
- Fähigkeit zur eigenständigen und zuverlässigen Arbeit im Homeoffice.
- Grundkenntnisse im Umgang mit gängigen Online-Bewertungsplattformen.
- Sicherer Umgang mit MS Office oder vergleichbaren Tools.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Gastgewerbe, in der Kundenbetreuung oder im Online-Reputationsmanagement.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen oder Tools für das Online-Reputationsmanagement.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Englisch, Italienisch) sind von Vorteil.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, zu 100% remote zu arbeiten.
- Mitarbeiterrabatte und Sonderkonditionen für Aufenthalte in Falkensteiner Hotels & Residences.
- Umfassende Einarbeitung und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team in einem wachsenden Unternehmen.
- Moderne Arbeitsausstattung für Ihr Homeoffice.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://deu.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
