Über das Unternehmen
Swisscom ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und eines der führenden IT-Unternehmen des Landes. Wir bieten ein umfassendes Angebot an Kommunikations- und IT-Services für Privat- und Geschäftskunden und sind ständig bestrebt, das Kundenerlebnis zu optimieren. Bei Swisscom erwartet Sie ein dynamisches Umfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten einbringen und weiterentwickeln können. Wir setzen auf innovative Lösungen und ein starkes Teamgefühl, um gemeinsam erfolgreich zu sein.
Stellenbeschreibung
Als Mitarbeiter/in im Beschwerdemanagement sind Sie die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden bei komplexen Anliegen und Beschwerden. Ihre Hauptaufgabe ist es, eine professionelle und kundenorientierte Lösung zu finden, die sowohl den Kunden zufriedenstellt als auch den Unternehmensrichtlinien entspricht. Sie analysieren Problemstellungen, kommunizieren klar und empathisch und tragen massgeblich zur Kundenzufriedenheit und Markenbindung bei. Diese Position ist zu 100% im Home-Office angesiedelt, was Ihnen maximale Flexibilität ermöglicht, während Sie Teil unseres engagierten Teams sind.
Hauptverantwortlichkeiten
- Professionelle Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
- Analyse von Problemursachen und proaktives Einleiten von Massnahmen zur Vermeidung zukünftiger Beschwerden.
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur schnellen und effizienten Klärung von Sachverhalten.
- Dokumentation von Beschwerdefällen und deren Lösungen im CRM-System.
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen und Services.
- Vertretung der Kundeninteressen und Sicherstellung einer positiven Customer Experience.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (mündlich und schriftlich).
- Starke Kundenorientierung und Empathie.
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und lösungsorientiert zu handeln.
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und CRM-Systemen.
- Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig und professionell zu bleiben.
- Erste Erfahrung im Kundendienst oder Beschwerdemanagement ist von Vorteil.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung in der Telekommunikationsbranche.
- Gute Kenntnisse einer weiteren Landessprache (Französisch, Italienisch) oder Englisch.
- Erfahrung im Home-Office-Arbeiten und gute Selbstorganisation.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Salär und flexible Arbeitszeiten.
- Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Moderne Arbeitsausstattung für Ihr Home-Office.
- Attraktive Mitarbeiterkonditionen auf Swisscom Produkte und Dienstleistungen.
- Gesundheits- und Vorsorgeleistungen.
- Ein unterstützendes und motiviertes Team in einem innovativen Unternehmen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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