Remote Brautstrauß-Beratungs-Chat-Agent/in – Empathie

Über das Unternehmen

Fleurop Schweiz ist seit Jahrzehnten ein führender Name im Schweizer Blumenhandel und bekannt für seine hochwertigen Blumenarrangements und zuverlässigen Lieferdienste. Wir verbinden Menschen durch die Schönheit der Blumen, sei es für alltägliche Freuden oder besondere Anlässe. Unser Engagement für Qualität, Frische und Kundenzufriedenheit hat uns zu einem vertrauenswürdigen Partner für Blumenliebhaber im ganzen Land gemacht. Als innovatives Unternehmen erweitern wir ständig unser Angebot, um den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden, und sind stolz darauf, nun auch spezialisierte Beratungsdienste für Hochzeitsfloristik anzubieten.

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine/n einfühlsame/n und kommunikationsstarke/n Remote Brautstrauß-Beratungs-Chat-Agent/in, um unser engagiertes Team zu verstärken. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Bräute in der Schweiz, die den perfekten Brautstrauß für ihren grossen Tag suchen. Sie beraten unsere Kundinnen ausschliesslich über unseren Online-Chat, beantworten Fragen, geben Empfehlungen und helfen ihnen, eine fundierte Entscheidung zu treffen, die ihre persönlichen Vorstellungen und das Hochzeitskonzept widerspiegelt. Diese Position ist 100% remote, sodass Sie bequem von zu Hause aus arbeiten können und dabei einen entscheidenden Beitrag zu unvergesslichen Momenten leisten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Einfühlsame und kompetente Beratung von Bräuten via Chat zu allen Fragen rund um Brautsträusse, Blumenarten, Farben und Stile.
• Verständnis für die individuellen Wünsche und das Budget der Kundinnen entwickeln.
• Präsentation von Produktoptionen und massgeschneiderten Vorschlägen, die den Bedürfnissen entsprechen.
• Gewährleistung eines exzellenten Kundenservices und einer positiven Beratungsatmosphäre.
• Dokumentation von Beratungsgesprächen und Kundenanliegen im System.
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Floristik-Team, um die Machbarkeit von Kundenwünschen zu prüfen.
• Aktives Mitwirken an der Weiterentwicklung unserer Beratungsstandards.

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgeprägte Empathie und Sensibilität für die besonderen Anliegen von Hochzeitskundinnen.
• Hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch.
• Sicherer Umgang mit Chat-Systemen und digitalen Kommunikationsmitteln.
• Grundkenntnisse im Bereich Floristik oder ein starkes Interesse an Hochzeitsblumen.
• Fähigkeit, auch in geschäftigen Zeiten einen kühlen Kopf zu bewahren und lösungsorientiert zu arbeiten.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Homeoffice.
• Zuverlässiger Internetzugang und eine ruhige Arbeitsumgebung.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erste Erfahrungen in der Kundenberatung, idealerweise im Bereich Hochzeiten, Events oder Floristik.
• Kenntnisse über verschiedene Blumenarten und deren Symbolik.
• Fähigkeit, auch in Französisch oder Italienisch beraten zu können, ist ein Pluspunkt.
• Kreativität und ein Auge für Ästhetik.
• Eine abgeschlossene Ausbildung im Detailhandel, Hotellerie oder einer vergleichbaren kundenorientierten Branche.

Vorteile & Zusatzleistungen

• 100% Remote-Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten (nach Absprache).
• Eine sinnstiftende Tätigkeit, die dazu beiträgt, den schönsten Tag im Leben vieler Paare mitzugestalten.
• Umfassende Einarbeitung und regelmässige Schulungen im Bereich Floristik und Kundenberatung.
• Ein dynamisches und unterstützendes Team, auch virtuell.
• Attraktiver Mitarbeiterrabatt auf unser gesamtes Blumen- und Geschenksortiment.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem etablierten Unternehmen.

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