Remote Kaffeerösterei-Abo-Verwalter/in – E-Commerce

Über das Unternehmen

Blasercafé AG ist ein traditionsreiches Schweizer Familienunternehmen, das seit 1923 hochwertige Kaffees röstet und vertreibt. Mit einer tiefen Leidenschaft für Exzellenz und Nachhaltigkeit bieten wir unseren Kunden erstklassige Kaffeeerlebnisse. Als Pionier im Schweizer Kaffeemarkt setzen wir auf Innovation, Qualität und Kundenzufriedenheit. Unser Online-Shop und unsere Abo-Modelle sind zentrale Säulen unserer Wachstumsstrategie und wir suchen talentierte Fachkräfte, die uns auf diesem Weg begleiten.

Stellenbeschreibung

Als Remote Kaffeerösterei-Abo-Verwalter/in – E-Commerce sind Sie eine Schlüsselperson für den reibungslosen Ablauf unserer Kaffee-Abonnements und die Zufriedenheit unserer Online-Kunden. In dieser 100% Remote-Position sind Sie verantwortlich für die Verwaltung und Optimierung unserer E-Commerce-Abo-Plattform, die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Sicherstellung eines exzellenten Service für unsere Kaffeeliebhaber in der ganzen Schweiz. Sie arbeiten eng mit verschiedenen internen Abteilungen zusammen, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Verwaltung und Pflege der E-Commerce-Abonnement-Plattform, einschliesslich der Einrichtung neuer Abonnements und der Aktualisierung bestehender.
• Bearbeitung von Kundenanfragen und -anliegen bezüglich ihrer Abonnements (Änderungen, Pausen, Kündigungen, Rechnungsfragen) per E-Mail und Telefon.
• Überwachung und Analyse der Abo-Performance, um Optimierungspotenziale zu identifizieren und umzusetzen.
• Koordination mit internen Teams (Rösterei, Logistik, Marketing) zur Sicherstellung einer nahtlosen Lieferkette und Kommunikation.
• Erstellung von Berichten über Abonnenten-Metriken und Kundenfeedback zur Unterstützung strategischer Entscheidungen.
• Mithilfe bei der Entwicklung und Implementierung neuer Abo-Produkte und Marketingkampagnen zur Kundenbindung und -gewinnung.

Erforderliche Fähigkeiten

• Erfahrung im E-Commerce oder in der Kundenbetreuung, idealerweise mit Abonnement-Modellen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (schriftlich und mündlich).
• Versierter Umgang mit gängigen E-Commerce-Plattformen und CRM-Systemen.
• Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Problemlösungskompetenz.
• Strukturierte, präzise und selbständige Arbeitsweise.
• Technisches Verständnis und Affinität zu digitalen Tools.

Bevorzugte Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich E-Commerce, Marketing oder Betriebswirtschaft.
• Erfahrung mit Plattformen wie Shopify, WooCommerce oder ähnlichen Abo-Management-Tools.
• Leidenschaft für Kaffee und die Bereitschaft, sich tief in unser Produktsortiment einzuarbeiten.
• Kenntnisse in Französisch oder Italienisch sind ein Plus.

Vorteile & Zusatzleistungen

• 100% Remote-Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten, um Ihre Work-Life-Balance zu fördern.
• Attraktives Gehalt und gute Sozialleistungen.
• Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem wachsenden Markt.
• Ein dynamisches, unterstützendes und motiviertes Team.
• Mitarbeiter-Rabatte auf unser exzellentes Kaffee-Sortiment.
• Moderne Arbeitsausstattung für Ihr Home-Office.

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