Remote Kaffeerösterei-Abo-Verwalter/in – E-Commerce

Über das Unternehmen

Nespresso Schweiz ist ein führendes Unternehmen im Premium-Kaffee-Segment, bekannt für seine hochwertigen Kaffeemaschinen und Kapseln. Mit einem starken Fokus auf Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit bieten wir unseren Mitgliedern ein exklusives Kaffeeerlebnis. Unser E-Commerce-Kanal und unser Abonnementmodell sind zentrale Säulen unseres Geschäfts, um unseren Kunden bequemen Zugang zu ihren Lieblingskaffees zu ermöglichen. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und tragen Sie dazu bei, unsere Kundenbindung zu stärken.

Stellenbeschreibung

Als Remote Kaffeerösterei-Abo-Verwalter/in – E-Commerce sind Sie eine Schlüsselperson in der Betreuung unserer geschätzten Abo-Kunden. Sie stellen sicher, dass alle Aspekte des Abonnements reibungslos funktionieren, von der Bestellung bis zur Lieferung. Ihre Hauptaufgabe ist die administrative Verwaltung und Optimierung unserer Kaffee-Abonnements über unsere E-Commerce-Plattform. Sie arbeiten eng mit dem Kundendienst und dem Logistikteam zusammen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Diese Position ist zu 100% remote, was Ihnen die Flexibilität gibt, von Ihrem bevorzugten Arbeitsplatz aus tätig zu sein und einen direkten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Abo-Kunden zu nehmen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Verwaltung und Pflege aller Kaffee-Abonnementkonten über unsere E-Commerce-Plattform.
• Bearbeitung von Abo-Anfragen, Änderungen, Kündigungen und Reaktivierungen.
• Sicherstellung der korrekten Abrechnung und Zahlungsabwicklung für Abonnements.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Kundenservice-Team zur Lösung von Abo-bezogenen Problemen.
• Überwachung der Abo-Lieferungen und Koordination mit der Logistik bei Unregelmässigkeiten.
• Identifikation von Möglichkeiten zur Prozessoptimierung und Verbesserung des Abo-Managements.
• Erstellung von Berichten über Abonnement-Kennzahlen und Kundenverhalten.

Erforderliche Fähigkeiten

• Nachweisliche Erfahrung im E-Commerce- oder Abo-Management.
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Detailgenauigkeit.
• Sicherer Umgang mit gängigen E-Commerce-Plattformen und CRM-Systemen.
• Fliessende Sprachkenntnisse in Schweizer Hochdeutsch und gute Englischkenntnisse.
• Fähigkeit zur eigenständigen und verantwortungsbewussten Arbeit im Homeoffice.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung.

Bevorzugte Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft/E-Commerce.
• Erfahrung in der Kaffee- oder Lebensmittelbranche.
• Kenntnisse weiterer Schweizer Landessprachen (Französisch, Italienisch).
• Vertrautheit mit Datenanalyse-Tools zur Verbesserung von Abo-Modellen.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 100% remote zu arbeiten.
• Attraktives Gehalt und Leistungsboni.
• Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Mitarbeiterrabatte auf Nespresso-Produkte.
• Ein dynamisches und unterstützendes Teamumfeld.
• Beitrag zu Ihrer Pensionskasse und Sozialleistungen.

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