Über das Unternehmen
Die Erste Group Bank AG ist eine der größten Finanzgruppen in Mittel- und Osteuropa und hat sich der Bereitstellung umfassender Bankdienstleistungen für Privatkunden, Unternehmen und öffentliche Einrichtungen verschrieben. Mit einer langen Geschichte des Engagements in der Region und einem starken Fokus auf Innovation und Kundenzufriedenheit ist die Erste Group ein führender Arbeitgeber, der Wert auf Entwicklung, Vielfalt und ein unterstützendes Arbeitsumfeld legt. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden moderne und effiziente Lösungen anzubieten und suchen Talente, die unsere Vision teilen.
Stellenbeschreibung
Als Remote Kassen-Automaten-Geld-Rückgabe-Klappen-Klemmer-Support-Agent bei der Erste Group Bank AG sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und interne Teams, wenn es um technische Probleme mit den Geld-Rückgabe-Klappen unserer Kassenautomaten geht. Diese Position ist 100% remote, was Ihnen die Flexibilität bietet, von überall in Österreich aus zu arbeiten. Sie nutzen unsere Intercom-Plattform, um detaillierte Fehleranalysen durchzuführen, Lösungen anzubieten und zur schnellen Wiederherstellung der Funktionalität beizutragen. Ihr Fachwissen und Ihr Engagement stellen sicher, dass unsere Automaten reibungslos funktionieren und unsere Kunden stets Zugang zu ihren Dienstleistungen haben.
Hauptverantwortlichkeiten
- Effiziente Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen bezüglich blockierter oder fehlerhafter Geld-Rückgabe-Klappen an Kassenautomaten über Intercom und andere Fernwartungstools.
- Durchführung detaillierter Fehleranalysen und -diagnosen zur Identifizierung der Problemursache.
- Bereitstellung klarer, verständlicher Anweisungen für Kunden und Außendienstmitarbeiter zur Behebung von Problemen.
- Dokumentation aller Supportfälle, Lösungswege und Eskalationen in unserem Ticketsystem.
- Zusammenarbeit mit internen Technik- und Entwicklungsteams zur Behebung komplexerer Störungen.
- Überwachung der Leistung von Kassenautomaten und proaktive Identifizierung potenzieller Probleme.
- Einhaltung der Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien der Bank.
- Kontinuierliche Weiterbildung über neue Automatengenerationen und Fehlerbehebungstechniken.
Erforderliche Fähigkeiten
- Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst, idealerweise im Bereich Automaten oder Zahlungssysteme.
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denkvermögen.
- Sicherer Umgang mit Intercom oder ähnlichen Helpdesk- und Kommunikationstools.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Grundlegendes technisches Verständnis von Mechanik und Elektronik.
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu kommunizieren.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Remote-Umfeld.
- Zuverlässigkeit und hohe Serviceorientierung.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit der Wartung oder dem Support von Geldautomaten (ATMs) oder anderen Kassen- und Zahlungssystemen.
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. IT-Systemelektroniker, Mechatroniker) oder vergleichbare Qualifikation.
- Kenntnisse in der Fehleranalyse und Diagnose von Hardware-Komponenten.
- Gute Englischkenntnisse sind ein Plus.
- Erfahrung in einer Bank- oder Finanzdienstleistungsumgebung.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten für eine bessere Work-Life-Balance.
- Ein wettbewerbsfähiges Jahresgehalt und attraktive Sozialleistungen.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Modernste Ausstattung für Ihr Home-Office.
- Ein unterstützendes und kollaboratives Teamumfeld.
- Mitarbeiterrabatte und -vorteile innerhalb der Erste Group.
- Betriebliche Gesundheitsförderung.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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