Über das Unternehmen
Bei Fressnapf Schweiz lieben wir Tiere und alles, was dazugehört! Als grösste Fachhandelskette für Tiernahrung und -zubehör in Europa mit starker Präsenz in der Schweiz setzen wir uns täglich dafür ein, das Leben von Haustieren und ihren Besitzern zu bereichern. Mit einem breiten Sortiment an Qualitätsprodukten und einem engagierten Team bieten wir massgeschneiderte Lösungen und exzellenten Service. Werden Sie Teil unserer Mission und helfen Sie uns, die Welt für unsere vierbeinigen Freunde noch besser zu machen.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte und tierliebe Persönlichkeit für unser Kundenservice-Team als Remote Kundenservice für Haustier-Shops – Chat-Betreuung. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden, primär Haustier-Shops, und unterstützen diese bei allen Anfragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Sie arbeiten zu 100% remote und kommunizieren hauptsächlich über unseren Chat-Kanal, um effiziente und freundliche Lösungen zu finden. Wenn Sie eine Leidenschaft für Tiere haben, exzellente Kommunikationsfähigkeiten besitzen und gerne im Homeoffice arbeiten möchten, sind Sie bei uns genau richtig!
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen (B2B, primär Haustier-Shops) via Chat-System
- Beratung zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Rechnungen
- Lösung von Problemen und Eskalation komplexer Fälle an die entsprechende Abteilung
- Pflege von Kundendaten im CRM-System
- Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Chat-Prozesse
- Zusammenarbeit mit internen Teams (Logistik, Vertrieb) zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
Erforderliche Fähigkeiten
- Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Schweizer Hochdeutsch von Vorteil)
- Sehr gute Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit
- Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen und Chat-Systemen
- Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden
- Fähigkeit, schnell und präzise zu tippen
- Organisationsfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise im Homeoffice
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundenservice oder in der Chat-Betreuung
- Leidenschaft für Tiere und Kenntnisse im Bereich Haustierbedarf
- Gute Kenntnisse einer weiteren Schweizer Landessprache (Französisch oder Italienisch)
- Erfahrung mit CRM-Systemen
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 100% remote zu arbeiten
- Umfassende Einarbeitung und regelmässige Schulungen
- Attraktives Gehalt und moderne Arbeitsausstattung für Ihr Homeoffice
- Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment
- Ein dynamisches und tierfreundliches Arbeitsumfeld
- Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://deu.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
