Über das Unternehmen
Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Wir verbinden Kunden, Marken und Partner in 25 Märkten und arbeiten ständig daran, ein noch reibungsloseres, inspirierenderes und nachhaltigeres Einkaufserlebnis zu schaffen. Unser Erfolg basiert auf Innovation, Technologie und einem engagierten Team von Talenten aus aller Welt. Als Teil unseres Teams tragen Sie dazu bei, Millionen von Kunden täglich zu begeistern.
Stellenbeschreibung
Sind Sie bereit, Ihre Karriere im Kundenservice zu starten und die Grundlagen exzellenter Kundenkommunikation zu erlernen? Als Remote Praktikant im Kundensupport bei Zalando erhalten Sie tiefe Einblicke in die operative Abwicklung von Kundenanfragen und tragen aktiv dazu bei, unseren Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten. Dieses Praktikum ist eine hervorragende Gelegenheit, praktische Erfahrungen in einem dynamischen, internationalen Umfeld zu sammeln und Ihre Fähigkeiten im Bereich Kundenbeziehungen zu entwickeln. Die Position ist 100% remote, was Ihnen Flexibilität und die Möglichkeit bietet, von überall in Deutschland zu arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon)
- Unterstützung bei der Lösung von Problemen und Anliegen der Kunden, z.B. zu Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und Produkten
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Feedback in internen Systemen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur schnellen und effektiven Lösung komplexer Kundenfälle
- Identifikation von Trends und wiederkehrenden Problemen zur Verbesserung des Kundenservices
- Aktive Teilnahme an Schulungen und Workshops zur Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich)
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu erklären
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einem kundennahen Bereich sind von Vorteil
- Kenntnisse einer weiteren Sprache (z.B. Englisch, Französisch, Niederländisch)
- Interesse an E-Commerce und Mode
- Laufendes Studium in einem relevanten Bereich (z.B. BWL, Kommunikationswissenschaften) oder kürzlich abgeschlossene Ausbildung
Vorteile & Zusatzleistungen
- Ein vollständig remote Arbeitsmodell, das Ihnen Flexibilität bietet
- Umfassende Einarbeitung und Mentoring durch erfahrene Kundensupport-Spezialisten
- Tiefe Einblicke in die Arbeitsweise eines führenden E-Commerce-Unternehmens
- Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
- Zugang zu internen Schulungsressourcen und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Ein unterstützendes und diverses Teamumfeld
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://deu.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
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