Über das Unternehmen
Zalando SE ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Gegründet 2008 in Berlin, bieten wir unseren Kunden eine riesige Auswahl an Kleidung, Schuhen und Accessoires von über 6.000 Marken. Mit Millionen aktiver Kunden in 25 Ländern revolutionieren wir das Modeerlebnis durch Technologie und Innovation. Wir glauben an ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld, in dem jeder seine Leidenschaft ausleben und wachsen kann.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte und detailorientierte Person, die unser Team als Remote Pulled-Pork-Zupf-Gabel-Shop-Support – E-Commerce verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützen sie bei allen Fragen rund um unsere spezialisierten Produkte und den Bestellprozess. Sie tragen maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden bei, indem Sie zeitnah und professionell auf Anfragen reagieren und eine hervorragende Servicequalität sicherstellen. Diese Position ist 100% remote und erfordert eine eigenverantwortliche Arbeitsweise.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon in deutscher Sprache.
- Bearbeitung von Bestellungen, Rücksendungen und Reklamationen.
- Bereitstellung umfassender Produktinformationen zu Pulled-Pork-Zupf-Gabeln und relevantem Zubehör.
- Unterstützung bei technischen Problemen im Online-Shop.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Aktives Mitwirken an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse.
Erforderliche Fähigkeiten
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (schriftlich und mündlich).
- Grundkenntnisse im E-Commerce und Kundenservice.
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und CRM-Systemen.
- Hohe Problemlösungskompetenz und Kundenorientierung.
- Fähigkeit zur eigenständigen und strukturierten Arbeit im Home-Office.
- Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Bereich Support für spezielle Nischenprodukte (z.B. Küchengeräte, Grillzubehör).
- Erste Erfahrungen mit Zendesk, Salesforce oder ähnlichen Kundenservice-Plattformen.
- Verständnis für die Bedürfnisse von Online-Käufern.
- Zweite Sprache von Vorteil (z.B. Englisch).
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Remote-Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team in einem führenden E-Commerce-Unternehmen.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen.
- Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Zalando-Sortiment.
- Zugang zu einer umfassenden betrieblichen Gesundheitsförderung.
- Technologische Ausstattung für das Home-Office.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://deu.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
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