Über das Unternehmen
ABB (Asea Brown Boveri) ist ein führendes globales Technologieunternehmen, das sich mit der Transformation von Gesellschaft und Industrie für eine produktivere und nachhaltigere Zukunft befasst. Durch die Verbindung von Software mit seinem Portfolio in den Bereichen Elektrifizierung, Robotik, Automation und Antriebstechnik verschiebt ABB die Grenzen der Technologie und treibt die Leistung auf ein neues Niveau. Seit mehr als 130 Jahren treibt ABB Innovationen voran, um Lösungen für Kunden in über 100 Ländern zu entwickeln. ABB Schweiz AG ist ein wichtiger Teil dieser globalen Präsenz und fördert Innovationen von hier aus.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine/n engagierte/n und technikaffine/n Remote Smart-Lock-App-Support-Agent/in, der/die unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, die Unterstützung bei unseren Smart-Lock-Produkten und den zugehörigen mobilen Anwendungen benötigen. Sie bieten hervorragenden technischen Support, lösen komplexe Probleme und stellen sicher, dass unsere Kunden das bestmögliche Erlebnis haben. Diese Position ist 100% remote und erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine Leidenschaft für Smart-Home-Technologien.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von technischem Support für Kunden bezüglich Smart-Lock-Hardware und -Software über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
- Diagnose und Lösung von technischen Problemen, einschliesslich Konnektivitätsproblemen, App-Fehlfunktionen und Geräteintegration.
- Anleitung der Kunden durch Schritt-für-Schritt-Fehlerbehebungsprozesse.
- Erfassung detaillierter Informationen zu Kundenanfragen und -problemen in unserem Ticketsystem.
- Eskalation komplexerer Probleme an das zweite Support-Level oder das Entwicklungsteam.
- Erstellung und Aktualisierung von Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
- Zusammenarbeit mit Produktteams, um häufige Probleme und Verbesserungen zu identifizieren.
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch professionellen und effizienten Service.
Erforderliche Fähigkeiten
- Nachweisliche Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im Bereich Smart Home oder IoT (mindestens 2 Jahre).
- Ausgezeichnete Problemlösungs- und Diagnosefähigkeiten.
- Fliessende Deutschkenntnisse (Schweizer Hochdeutsch) in Wort und Schrift.
- Gute Kenntnisse mobiler Betriebssysteme (iOS, Android) und App-Fehlerbehebung.
- Verständnis von WLAN-, Bluetooth- und Netzwerkprotokollen.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Fähigkeit, selbstständig und in einem Remote-Team zu arbeiten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit Smart-Lock-Systemen oder ähnlichen Smart-Home-Geräten.
- Kenntnisse in Englisch oder Französisch sind von Vorteil.
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, Elektronik oder einem verwandten Feld.
- Fähigkeit, sich schnell in neue Technologien einzuarbeiten.
- Zertifizierungen im Kundenservice oder technischem Support.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und Leistungsprämien.
- Flexible Arbeitszeiten und die Freiheit des 100% Remote-Arbeitens.
- Umfassende Schulung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Ein dynamisches, innovatives Arbeitsumfeld bei einem weltweit führenden Technologieunternehmen.
- Mitarbeiterrabatte auf Smart-Home-Produkte.
- Förderung der Work-Life-Balance.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://deu.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
