Über das Unternehmen
Die Commerzbank AG ist eine führende internationale Geschäftsbank mit Standorten und Niederlassungen in fast 50 Ländern. Wir sind der starke Partner des deutschen Mittelstands und vieler Großunternehmen sowie von Privat- und Firmenkunden. Unser Ziel ist es, unseren Kunden exzellenten Service und innovative Finanzlösungen zu bieten und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Stellenbeschreibung
Als Sachbearbeiter im Kundenservice (m/w/d) – Ohne Telefonvertrieb sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden in schriftlichen Anfragen und unterstützen sie bei ihren Anliegen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Diese Position konzentriert sich ausschließlich auf die Bearbeitung von Kundenanfragen über digitale Kanäle und in schriftlicher Form, ohne aktive Telefonvertriebstätigkeiten. Sie sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit durch präzise und lösungsorientierte Kommunikation und tragen maßgeblich zur Qualität unserer Serviceleistungen bei.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen (E-Mail, Chat, Post) unter Einhaltung unserer Service-Standards
- Analyse und Lösung komplexer Kundenanliegen und Problemstellungen
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Fallbearbeitungen im CRM-System
- Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur Klärung spezifischer Sachverhalte und zur Optimierung von Prozessen
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und internen Richtlinien
- Aktive Mitarbeit bei der stetigen Verbesserung unserer Serviceprozesse und der Kundenerfahrung
Erforderliche Fähigkeiten
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau)
- Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen (Word, Excel, Outlook)
- Starke Kommunikationsfähigkeit und eine präzise Ausdrucksweise
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein freundliches Auftreten
- Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und eine sorgfältige Arbeitsweise
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Bank- oder Finanzdienstleistungsbereich
- Kenntnisse in gängigen CRM-Systemen
- Grundkenntnisse einer weiteren Fremdsprache (z.B. Englisch)
- Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung in neue Themengebiete und Produkte
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktive Vergütung und eine umfassende betriebliche Altersvorsorge
- Umfassende Einarbeitung und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten für eine bessere Work-Life-Balance
- Moderne und ergonomische Arbeitsumgebung
- Gute Verkehrsanbindung und Mitarbeiterparkplätze
- Mitarbeitervergünstigungen und ein umfangreiches Gesundheitsmanagement
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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