Über das Unternehmen
Swisscom ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz. Wir verbinden Menschen und Märkte, gestalten die digitale Zukunft und bieten unseren Kunden innovative Produkte und erstklassigen Service. Als Arbeitgeber legen wir Wert auf eine integrative Kultur, flexible Arbeitsmodelle und die kontinuierliche Entwicklung unserer Mitarbeitenden. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die vernetzte Welt von morgen.
Stellenbeschreibung
Als Social Media Support Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden in den sozialen Medien. Sie beantworten Anfragen, lösen Probleme und pflegen eine positive Kundenbeziehung auf Plattformen wie Facebook, Twitter und Instagram. Diese Position ist zu 100% im Home-Office angesiedelt, was Ihnen maximale Flexibilität bietet, während Sie Teil eines dynamischen und unterstützenden Teams sind. Ihre Aufgabe ist es, unsere Kunden durch schnelle, präzise und freundliche Kommunikation zu begeistern und die Reputation von Swisscom online zu stärken.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen und -kommentaren auf allen relevanten Social-Media-Kanälen in Echtzeit.
- Proaktive Überwachung und Moderation von Diskussionen in sozialen Medien.
- Identifikation und Eskalation von kritischen Kundenanliegen an die zuständigen internen Abteilungen.
- Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank für häufig gestellte Fragen im Social Media Bereich.
- Zusammenarbeit mit Marketing- und PR-Teams zur Sicherstellung einer kohärenten Markenbotschaft.
- Analyse von Social-Media-Trends und Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (Deutsch, Französisch oder Italienisch von Vorteil).
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle.
- Sicherer Umgang mit verschiedenen Social-Media-Plattformen und deren Funktionen.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben.
- Hohe Empathie und Kundenorientierung.
- Technisches Verständnis für Telekommunikationsprodukte und -dienstleistungen.
- Fähigkeit zur selbstständigen und strukturierten Arbeit im Home-Office.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Social Media Management Tools.
- Kenntnisse in einer weiteren Landessprache (Französisch, Italienisch).
- Erfahrung in der Telekommunikationsbranche.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, zu 100% im Home-Office zu arbeiten.
- Attraktives Gehalt und umfassende Sozialleistungen.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Zugang zu modernster Technologie und Tools.
- Ein dynamisches Team und eine offene Unternehmenskultur.
- Mitarbeitervergünstigungen auf Swisscom-Produkte und -Dienstleistungen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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