Über das Unternehmen
Google (Schweiz) GmbH ist ein führendes Technologieunternehmen mit einer starken Präsenz in Zürich, das sich der Bereitstellung innovativer Produkte und Dienstleistungen für Milliarden von Menschen weltweit widmet. Wir fördern eine Kultur der Kreativität, Zusammenarbeit und des lebenslangen Lernens. Unser Zürcher Büro ist eines der größten Ingenieurzentren von Google außerhalb der USA und trägt maßgeblich zur Entwicklung globaler Produkte bei. Wir legen Wert auf Vielfalt, Inklusion und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und streben danach, Technologie zu nutzen, um positive Veränderungen in der Welt zu bewirken.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und empathischen Virtuellen Assistenten für den Support unserer Meditations-Apps. Diese 100%ige Remote-Position erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Nutzer. Sie sind der erste Ansprechpartner für Fragen, technische Probleme und Feedback rund um unsere Meditations- und Wellness-Anwendungen. Ihre Aufgabe ist es, unseren Nutzern eine nahtlose und positive Erfahrung zu gewährleisten, indem Sie schnelle, präzise und freundliche Unterstützung bieten. Sie arbeiten eng mit Produkt- und Entwicklungsteams zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und zur Verbesserung unserer Apps beizutragen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Nutzeranfragen und Support-Tickets per E-Mail, Chat und gelegentlich Telefon.
- Bereitstellung von Lösungen für technische Probleme, Fragen zur App-Nutzung und Abonnementverwaltung.
- Dokumentation von Nutzerinteraktionen und Fehlern in unserem CRM-System.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung an die relevanten internen Teams.
- Erstellung und Pflege von FAQ-Artikeln und Hilfedokumenten.
- Sammeln von Nutzerfeedback und Weitergabe an Produktteams zur kontinuierlichen Verbesserung der Apps.
- Mitarbeit bei der Qualitätssicherung neuer App-Funktionen und -Updates.
- Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit und einer positiven Nutzererfahrung.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support (mind. 1 Jahr).
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und Detailorientierung.
- Fähigkeit zur empathischen Interaktion mit Nutzern.
- Vertrautheit mit Meditations-Apps und digitalen Wellness-Produkten.
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Support-Tools.
- Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit und Organisation im Remote-Umfeld.
- Technische Affinität und schnelle Auffassungsgabe für neue Software.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kommunikation, IT-Support oder vergleichbar.
- Erfahrung im Support von mobilen Anwendungen (iOS/Android).
- Kenntnisse weiterer Sprachen, insbesondere Französisch oder Italienisch.
- Grundkenntnisse in den Bereichen UI/UX oder Softwaretests.
- Leidenschaft für Achtsamkeit, Meditation und psychisches Wohlbefinden.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Remote-Tätigkeit.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Zugang zu Googles globalen Ressourcen und Netzwerken.
- Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und attraktive Sozialleistungen.
- Kultur der Innovation und Zusammenarbeit.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem führenden Tech-Unternehmen.
- Beitrag zu Produkten, die das Wohlbefinden von Millionen von Menschen verbessern.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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