Über das Unternehmen
Die Lufthansa Group ist ein weltweit führendes Luftfahrtunternehmen mit einer langen und prestigeträchtigen Geschichte. Mit unserer Leidenschaft für Qualität, Sicherheit und Innovation verbinden wir Menschen und Märkte auf der ganzen Welt. Unsere australische Niederlassung spielt eine Schlüsselrolle bei der Betreuung unserer Kunden und Partner in der Region Asien-Pazifik und darüber hinaus. Wir sind stolz auf unsere multikulturelle Belegschaft und unser Engagement für herausragenden Kundenservice. Bei uns finden Sie ein dynamisches Umfeld, in dem Ihre Sprachkenntnisse und Ihr Engagement für den Kunden wirklich geschätzt werden.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und fließend Deutsch sprechenden Customer Experience Specialist (German) – Auswandern, um unser Team in Launceston zu verstärken. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigen Kunden, insbesondere für diejenigen, die internationale Reisen im Zusammenhang mit Emigration oder Langzeitaufenthalten planen. Sie stellen sicher, dass alle Anfragen effizient und einfühlsam bearbeitet werden, von der Buchung bis zur Unterstützung bei komplexeren Reisebedürfnissen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben, exzellente Deutschkenntnisse besitzen und in einem internationalen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Hauptverantwortlichkeiten
- Umfassende Betreuung deutschsprachiger Kunden per Telefon, E-Mail und Chat in Bezug auf Reisebuchungen, Änderungen und spezielle Anfragen, insbesondere im Kontext von Auswanderung oder Langzeitaufenthalten.
- Bereitstellung genauer und zeitnaher Informationen zu Flügen, Gepäckbestimmungen, Visumvorschriften und anderen relevanten Reisedetails.
- Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden auf professionelle und effiziente Weise, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und deren Lösung in unserem CRM-System.
- Aktives Zuhören, um die Bedürfnisse der Kunden vollständig zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, um komplexe Kundenanfragen zu koordinieren und zu lösen.
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenserviceprozesse und -erfahrungen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachler-Niveau erforderlich).
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben.
- Einfühlungsvermögen und eine kundenorientierte Einstellung.
- Grundkenntnisse in MS Office und die Fähigkeit, sich schnell in neue Softwaresysteme einzuarbeiten.
- Bereitschaft zur Arbeit in Schichtdiensten, die Wochenenden und Feiertage umfassen können.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder einer ähnlichen dienstleistungsorientierten Rolle.
- Erfahrung im Reise- oder Luftfahrtsektor von Vorteil.
- Kenntnisse in einem CRM-System (z.B. Salesforce, Zendesk).
- Zusätzliche Sprachkenntnisse sind ein Plus (insbesondere Englisch ist für die interne Kommunikation wichtig).
- Verständnis für die Bedürfnisse internationaler Reisender oder Expats.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Leistungen.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen.
- Ein dynamisches und multikulturelles Arbeitsumfeld.
- Mitarbeitervergünstigungen für Flüge und Reiseprodukte.
- Unterstützendes Team und eine positive Arbeitskultur.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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