Über das Unternehmen
Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Gegründet in Berlin im Jahr 2008, bieten wir unseren Kunden eine unübertroffene Auswahl an Kleidung, Schuhen und Accessoires. Unser Erfolg basiert auf Innovation, Technologie und einem tiefen Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir sind ein dynamisches, internationales Team, das sich der Transformation der Modebranche verschrieben hat.
Stellenbeschreibung
Als E-Commerce Support Spezialist/in bei Zalando sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Partner in allen Fragen rund um unser Online-Angebot. Sie lösen komplexe Anfragen, beraten professionell und stellen sicher, dass unsere Kunden ein aussergewöhnliches Einkaufserlebnis haben. Diese Position ist eine 100%ige Remote-Stelle, die es Ihnen ermöglicht, von überall in Deutschland zu arbeiten und Teil unseres agilen Teams zu sein.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon in deutscher Sprache.
- Analyse und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und Zahlungen.
- Beratung von Kunden zu Produkten, Grössen und Styling.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Logistik und IT zur effizienten Problemlösung.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services.
- Einhaltung unserer Service-Standards und Qualitätsrichtlinien.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache (mündlich und schriftlich).
- Starkes Einfühlungsvermögen und ausgeprägte Kundenorientierung.
- Fähigkeit, komplexe Probleme analytisch zu lösen.
- Grundkenntnisse im E-Commerce und Online-Handel.
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen (MS Office oder Google Workspace).
- Bereitschaft zur Schichtarbeit (Abend-/Wochenenddienste möglich).
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice.
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk).
- Kenntnisse einer weiteren Sprache (z.B. Englisch, Französisch, Italienisch).
- Leidenschaft für Mode und Lifestyle-Produkte.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 100% remote zu arbeiten.
- Attraktive Mitarbeitervergünstigungen und Rabatte auf Zalando-Produkte.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld.
- Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Zugang zu modernster Technologie und Tools.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://deu.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
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