Remote Laubsauger-Lärm-Beschwerde-Bearbeiter – Kommune

Über das Unternehmen

Als führender Anbieter von Kommunikations- und IT-Lösungen in der Schweiz unterstützt Swisscom Unternehmen und öffentliche Verwaltungen bei der Digitalisierung. Wir bieten innovative Dienstleistungen, die das Leben einfacher und effizienter machen. Mit unserem Engagement für exzellenten Kundenservice und nachhaltige Lösungen gestalten wir die Zukunft der digitalen Schweiz aktiv mit.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und empathischen Remote Laubsauger-Lärm-Beschwerde-Bearbeiter (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams, das Kommunen bei der effizienten Verwaltung von Bürgeranliegen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Bürgerbeschwerden bezüglich Laubsaugerlärm und tragen maßgeblich zur Aufrechterhaltung der öffentlichen Ruhe und Zufriedenheit bei. Sie arbeiten 100% remote und sind verantwortlich für die professionelle Bearbeitung, Dokumentation und Weiterleitung von Beschwerden gemäß den kommunalen Richtlinien. Ihr Beitrag hilft Gemeinden, ein positives Lebensumfeld für ihre Einwohner zu gewährleisten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Professionelle Entgegennahme und Bearbeitung von telefonischen, schriftlichen und digitalen Beschwerden bezüglich Laubsaugerlärm.
• Eingehende Analyse der Beschwerden und Erfassung aller relevanten Informationen in unserem System.
• Kommunikation mit den Beschwerdeführern, um Sachverhalte zu klären, Informationen zu geben und über den Bearbeitungsstand zu informieren.
• Koordination mit den zuständigen kommunalen Ämtern und Abteilungen zur Klärung von Zuständigkeiten und zur Initiierung notwendiger Maßnahmen.
• Proaktive Recherche von lokalen Vorschriften und Bestimmungen bezüglich Lärmschutz und Laubsaugern.
• Dokumentation aller Vorgänge und Bearbeitungsschritte gemäß internen und externen Richtlinien.
• Mitarbeit an der Optimierung von Beschwerdemanagementprozessen.

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau).
• Starke Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
• Empathie und die Fähigkeit, auch in schwierigen Gesprächen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben.
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen und Datenbanken.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Diskretion.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder in der öffentlichen Verwaltung.
• Kenntnisse der lokalen Gegebenheiten und Vorschriften im Kanton Zürich von Vorteil.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Englisch, Französisch, Italienisch) sind ein Plus.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Eine 100% Remote-Position mit flexiblen Arbeitszeiten.
• Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit den neuesten Technologien.
• Attraktives Gehalt und Sozialleistungen.
• Möglichkeit, einen direkten positiven Beitrag zur Lebensqualität in Gemeinden zu leisten.
• Ein unterstützendes und dynamisches Team.

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