Über das Unternehmen
Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Wir verbinden Kunden, Marken und Partner in 25 Ländern. Unsere Mission ist es, Mode für jeden zugänglich zu machen und ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten. Wir sind ein dynamisches, internationales Team, das Wert auf Innovation, Vielfalt und Kundenzufriedenheit legt.
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte und kundenorientierte Mitarbeiter (m/w/d) für unser Remote Customer Service Team, die unsere Kunden in Europa während der Nachtschicht betreuen. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Anfragen rund um Bestellungen, Produkte und Dienstleistungen in unserem E-Commerce-Umfeld. Sie arbeiten von zu Hause aus und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit unserer internationalen Kundschaft bei. Diese Position ist zu 100% remote und erfordert die Bereitschaft, überwiegend in europäischen Nachtschichten zu arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher und idealerweise einer weiteren europäischen Sprache (z.B. Englisch, Französisch, Niederländisch)
- Beratung von Kunden zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Retouren
- Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden und -problemen mit Empathie und Professionalität
- Dokumentation von Kundeninteraktionen in unserem CRM-System
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Sicherstellung eines reibungslosen Kundenservices
- Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und hohe Kundenorientierung
- Sichere Computerkenntnisse und schnelle Auffassungsgabe für neue Software
- Fähigkeit zur Problemlösung und Entscheidungsfindung
- Bereitschaft zur Arbeit in europäischen Nachtschichten (i.d.R. zwischen 22:00 und 06:00 Uhr MEZ)
- Zuverlässigkeit und Selbstständigkeit bei der Remote-Arbeit
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce
- Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprache (z.B. Englisch, Französisch, Niederländisch, Italienisch, Spanisch)
- Erfahrung mit CRM-Systemen
- Ein Home-Office-Arbeitsplatz, der eine ruhige und professionelle Arbeitsumgebung gewährleistet
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und Zuschläge für Nachtarbeit
- Umfassendes Onboarding und kontinuierliche Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Nachtschichtmodelle
- Mitarbeiterrabatte auf das Zalando-Sortiment
- Zugang zu digitalen Gesundheits- und Wellnessprogrammen
- Ein dynamisches und diverses Teamumfeld mit starken Zusammenhalt, auch remote
- Modernste Arbeitsausstattung für Ihr Home Office
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://deu.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
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