Über das Unternehmen
Digitec Galaxus AG ist das grösste Online-Warenhaus der Schweiz. Mit einem breiten Sortiment von Elektronik über Haushaltsprodukte bis hin zu Mode bieten wir unseren Kunden ein einzigartiges Einkaufserlebnis. Wir legen Wert auf Innovation, Kundenzufriedenheit und eine offene Unternehmenskultur. Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und gestalten Sie die Zukunft des Schweizer E-Commerce mit.
Stellenbeschreibung
Als E-Mail Support Assistent/in (Home-Office) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei schriftlichen Anfragen und Anliegen. In dieser spannenden und ausschliesslich auf den E-Mail-Kanal fokussierten Rolle bearbeiten Sie Kundenanfragen effizient und lösungsorientiert. Sie sorgen für eine exzellente Kundenerfahrung, indem Sie detaillierte und freundliche Antworten liefern. Dies ist eine 100% Remote-Position, die Ihnen die Flexibilität bietet, von zu Hause aus zu arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen (E-Mail, Chat-System) zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Retouren.
- Kundenberatung und -unterstützung bei der Nutzung unserer Online-Plattform und Services.
- Effiziente und lösungsorientierte Kommunikation, um Kundenanliegen zur vollsten Zufriedenheit zu klären.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Pflege der Kundendaten im System.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Klärung komplexer Anfragen.
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse und Wissensdatenbank.
Erforderliche Fähigkeiten
- Exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Schweizer Hochdeutsch von Vorteil).
- Sicherer Umgang mit gängigen E-Mail-Programmen und MS Office-Anwendungen.
- Hohe Kundenorientierung und Empathie.
- Fähigkeit zur eigenständigen und strukturierten Arbeitsweise im Home-Office.
- Gute Auffassungsgabe und Problemlösungskompetenz.
- Stabile Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einer vergleichbaren administrativen Tätigkeit.
- Kenntnisse weiterer Schweizer Landessprachen (Französisch, Italienisch) sind ein Plus.
- Vertrautheit mit E-Commerce-Plattformen und deren Prozessen.
- Erfahrung mit CRM-Systemen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten im Home-Office.
- Attraktives Gehalt und moderne Anstellungsbedingungen.
- Umfassende Einarbeitung und regelmässige Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Dynamisches und unterstützendes Teamumfeld.
- Mitarbeitervergünstigungen auf unser gesamtes Sortiment.
- Möglichkeit, aktiv zur Kundenzufriedenheit beizutragen und den E-Commerce mitzugestalten.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://deu.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
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