Alarmanlagen-Hotline-Mitarbeiter (Remote) – Nachtschicht

Über das Unternehmen

Securitas Österreich ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich intelligenter Sicherheitslösungen. Mit einem starken Fokus auf Technologie und maßgeschneiderte Dienstleistungen schützen wir Menschen, Eigentum und Werte. Als Teil eines globalen Netzwerks bieten wir unseren Mitarbeitern vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein stabiles Arbeitsumfeld. Wir setzen auf innovative Ansätze und engagierte Teams, um unseren Kunden höchste Sicherheit zu gewährleisten.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten Alarmanlagen-Hotline-Mitarbeiter (m/w/d) für unsere Nachtschicht im Remote-Modell. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Alarmmeldungen und technischen Anfragen außerhalb der regulären Geschäftszeiten. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung der Sicherheit unserer Kunden, indem Sie schnell und präzise auf eingehende Alarme reagieren, technische Unterstützung bieten und bei Bedarf Einsatzkräfte koordinieren. Diese Position erfordert ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, technischem Verständnis und ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten. Es handelt sich um eine 100% Remote-Tätigkeit, die es Ihnen ermöglicht, flexibel von zu Hause aus zu arbeiten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Bearbeitung eingehender Alarmmeldungen von Sicherheits- und Alarmsystemen in der Nachtschicht.
• Verifizierung von Alarmen und Einleitung entsprechender Maßnahmen, z.B. Kontaktaufnahme mit Kunden, Schlüsselträgern oder Notfalldiensten.
• Bereitstellung technischer Unterstützung und Fehlerbehebung für Alarmanlagen per Telefon.
• Dokumentation aller Vorfälle und ergriffenen Maßnahmen in unserem System.
• Koordination mit internen Technikern und externen Einsatzkräften bei Bedarf.
• Einhaltung aller Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien.
• Aktive Kommunikation mit Kunden, um deren Anliegen effizient zu lösen und höchste Zufriedenheit zu gewährleisten.

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Österreichisches Deutsch).
• Technisches Verständnis für Alarmanlagen oder ähnliche Sicherheitssysteme.
• Hohe Problemlösungskompetenz und schnelle Auffassungsgabe.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Empathie.
• Fähigkeit, unter Druck ruhig und effizient zu arbeiten.
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen und Datenbanken.
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein, insbesondere im Remote-Nachtschichtbetrieb.

Bevorzugte Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. IT, Elektrotechnik) oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundenservice oder in einer Hotline-Funktion.
• Erfahrung im Sicherheitsgewerbe oder mit Alarmanlagen.
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Bereitschaft zur Arbeit in der Nachtschicht.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Eine sinnstiftende Tätigkeit in einem krisensicheren Unternehmen.
• Umfassende Einschulung und Einarbeitung.
• Die Möglichkeit, 100% remote von zu Hause aus zu arbeiten.
• Attraktive Nachtschichtzuschläge und leistungsgerechte Vergütung.
• Mitarbeitervergünstigungen und Zugang zu Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Ein unterstützendes und kollegiales Team.
• Modernste Arbeitsmittel und technische Ausstattung.

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